Respondida

Não consigo cancelar meu seguro prestamista e estornar o valor

321bank

cidade: Palhoça

O que aconteceu

Solicitei o cancelamento do seguro prestamista semana passada, primeiro me informaram que se eu quitasse o contrato não teria direito, depois que tinha uma parcela inadimplente , e que eu também perderia o direito. Pois bem regularizem a parcela, e uma enrolação absurda pra me devolverem o valor do meu seguro só dizem pra aguardar aguardando aguarda, se estou solicitando é por que preciso. quando é pra vender são ágeis. Na hora de resolver , ninguém resolve nada.

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Interações da reclamação

  1. 321bank respondeu

    13/10/2026 às 17:27

    Boa tarde, Prezada.

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos qualquer transtorno inicial.

    Após análise detalhada, identificamos que a solicitação referente ao seu contrato foi devidamente tratada por nossos canais oficiais e encontra-se totalmente concluída, com os ajustes e esclarecimentos realizados de forma transparente e dentro dos prazos regulamentares, com valores correspondentes ao arrependimento já confirmado em sua conta bancária.

    Esclarecemos que, no momento da contratação do Crédito do Trabalhador é exibida ao cliente a opção de proteção financeira em caso de desemprego, produto adicional opcional e independente. Essa opção é apresentada de forma destacada e somente é incluída após a seleção e confirmação expressa do contratante dentro do fluxo de assinatura digital.

    Nos registros da sua operação, verificamos que o termo de proteção foi confirmado digitalmente por meio de assinatura eletrônica, com todos os campos de aceite visíveis antes da conclusão da assinatura do contrato, o que garante rastreabilidade, validade jurídica e total aderência às normas do Banco Central do Brasil.

    De toda forma, ao recebermos sua manifestação, prestamos atendimento imediato, realizamos as devidas verificações de segurança e seguimos com o procedimento de arrependimento e cancelamento do termo de proteção, conforme direito previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

    O valor correspondente foi integralmente estornado e creditado em sua conta, conforme confirmado durante o encerramento do atendimento.

    Reforçamos que o 321bank atua em total conformidade com as normas do Banco Central do Brasil, do Código de Defesa do Consumidor, assegurando liberdade de escolha, clareza das informações contratuais e segurança jurídica em todas as etapas da contratação.

    Nosso compromisso é com um atendimento ético, humano e resolutivo. Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais:

    SAC: 0800 321 0321 (segunda a sexta, das 9h às 18h)

    WhatsApp verificado: 51 2640 0321

    E-mail: [email protected]

    Ouvidoria: [email protected]

    Site: www.321bank.com.br

    Atenciosamente,