O que aconteceu
Solicitação de cancelamento de empréstimo valor creditado divergente do contratado
Solicitei, por meio da Carteira de Trabalho Digital, um empréstimo consignado junto ao 321 Bank, tendo realizado a contratação e assinado o contrato referente ao valor originalmente apresentado e acordado.
Entretanto, para minha surpresa, foi creditado em minha conta valor correspondente a apenas parte do empréstimo contratado, divergente do valor constante no contrato que assinei.
Diante da divergência, não utilizei o valor recebido e realizei a devolução integral do valor creditado, no montante de *****, diretamente por meio do meu banco, possuindo o respectivo comprovante da transação.
Dessa forma, considerando que o valor recebido já foi integralmente devolvido e que houve divergência entre o valor contratado e o efetivamente disponibilizado, solicito o imediato cancelamento do *****, sem cobrança de juros, encargos, parcelas ou qualquer desconto em folha referente a essa operação.
Ressalto ainda que a contratação ocorreu por meio eletrônico, razão pela qual requeiro também o exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que assegura ao consumidor o prazo de 7 dias para desistir de contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, com a devolução dos valores pagos.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato do *****;
Reconhecimento da devolução integral de ***** já realizada;
Baixa da operação, sem geração de qualquer saldo devedor;
Garantia de que não haverá desconto de parcelas em minha folha de pagamento;
Confirmação formal, por escrito, do cancelamento e da regularização da operação.
Solicito, por fim, o envio do número de protocolo desta reclamação e da confirmação formal do cancelamento.
Atenciosamente,
*****
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Valor devolvido: *****
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4Interações da reclamação
321bank respondeu
06/10/2026 às 10:11
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Em atenção ao relato, realizamos uma nova análise do contrato n *****, incluindo a composição da operação, a devolução do valor recebido e o status atual da contratação.
Inicialmente, esclarecemos que o valor bruto da operação e o valor líquido efetivamente disponibilizado em conta são informações distintas. O valor bruto corresponde ao montante total financiado na operação, considerando sua composição e os componentes previstos na contratação, enquanto o valor líquido corresponde ao valor efetivamente disponibilizado ao cliente após a aplicação dos componentes que integram a operação.
Essas informações, incluindo a composição financeira da contratação e os respectivos valores, são apresentadas durante o processo de formalização digital, especialmente na segunda etapa da contratação, antes da conclusão e do aceite da operação, permitindo a conferência das condições antes da assinatura.
No caso analisado, a senhora realizou a devolução do valor que havia sido efetivamente disponibilizado em sua conta. Após o recebimento e o processamento dessa devolução, foram realizadas as etapas necessárias para o encerramento da operação.
Dessa forma, esclarecemos que o contrato já consta como cancelado e desaverbado, tendo a baixa sido efetivada dentro do prazo operacional aplicável ao procedimento. Essa atualização já consta nos sistemas responsáveis pela averbação e também pode ser verificada na própria Carteira de Trabalho Digital, conforme a situação apresentada em sua manifestação.
Assim, a operação não permanece ativa para geração de novas parcelas, e a averbação vinculada ao contrato já foi retirada. A devolução realizada pela senhora foi devidamente considerada no processamento do cancelamento, não permanecendo a operação em aberto para continuidade dos descontos relacionados ao contrato.
Quanto ao pedido de confirmação formal do cancelamento, os registros da operação já demonstram a conclusão desse procedimento, com a respectiva baixa e desaverbação efetivadas. Dessa forma, a situação atualmente apresentada na Carteira de Trabalho Digital já reflete o encerramento da operação.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
*****