Respondida

Produto retido na alfândega e falta de suporte: Solicitação de reembolso do pedido *****

33 fut sports

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Comprei uma camiseta do Palmeiras através do pedido *****, no dia 11.10.2025, produto embalado e enviado no dia 16.10.2025, e em 21.10.2025, o mesmo encontra-se retido para analise, não recebendo o produto. Não sabia sobre a importação do produto e considero que não recebi e peço o reembolso do valor pago, haja vista a paciência até então. Ressalto que o WhatsApp de suporte não responde mais, nem as vagas mensagens de antes. Aguardo o reembolso!

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Interações da reclamação

  1. 33 fut sports respondeu

    29/01/2026 às 19:37

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação. Pedimos desculpas pela frustração gerada, especialmente pela demora na liberação do pedido e pela sua percepção em relação ao atendimento.

    Informamos que o pedido #***** foi devidamente embalado e enviado dentro do prazo informado. No entanto, ele se encontra retido para análise aduaneira, etapa que faz parte do processo logístico internacional e que, infelizmente, foge ao nosso controle direto. Reconhecemos que essa informação poderia ter sido mais clara desde o início e entendemos o seu desconforto em relação a isso.

    Quanto ao atendimento, reforçamos que não houve a intenção de interromper o suporte e lamentamos caso tenha ocorrido qualquer falha ou atraso nas respostas.

    Diante da sua solicitação, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, para que possamos dar andamento ao processo de cancelamento e reembolso, conforme solicitado.

    Estamos à disposição para resolver essa situação da forma mais transparente e justa possível.

    Atenciosamente,

    Equipe 33 Fut Sports