Produto retido na alfândega e falta de suporte: Solicitação de reembolso do pedido *****
Respondida
São José do Rio Preto - SP
17/01/2026 às 09:54
ID: 237967655
Comprei uma camiseta do Palmeiras através do pedido *****, no dia 11.10.2025, produto embalado e enviado no dia 16.10.2025, e em 21.10.2025, o mesmo encontra-se retido para analise, não recebendo o produto. Não sabia sobre a importação do produto e considero que não recebi e peço o reembolso do valor pago, haja vista a paciência até então. Ressalto que o WhatsApp de suporte não responde mais, nem as vagas mensagens de antes. Aguardo o reembolso!
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 19:37
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação. Pedimos desculpas pela frustração gerada, especialmente pela demora na liberação do pedido e pela sua percepção em relação ao atendimento.
Informamos que o pedido #***** foi devidamente embalado e enviado dentro do prazo informado. No entanto, ele se encontra retido para análise aduaneira, etapa que faz parte do processo logístico internacional e que, infelizmente, foge ao nosso controle direto. Reconhecemos que essa informação poderia ter sido mais clara desde o início e entendemos o seu desconforto em relação a isso.
Quanto ao atendimento, reforçamos que não houve a intenção de interromper o suporte e lamentamos caso tenha ocorrido qualquer falha ou atraso nas respostas.
Diante da sua solicitação, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, para que possamos dar andamento ao processo de cancelamento e reembolso, conforme solicitado.
Estamos à disposição para resolver essa situação da forma mais transparente e justa possível.
Atenciosamente,
Equipe 33 Fut Sports