Não recebi o saque de 589 reais e o suporte não me ajudou

Fiz pedido de saque da plataforma hoje de manhã no valor 589 reais deu como saque bem sucedido mas na minha conta não entrou, entrei em contato com o suporte e não me ajudaram em nada e ainda me mandaram um comprovante dizendo que já tinham pago e o problema era minha conta bancária.

Jogo na plataforma a anos e essa é a primeira vez que acontece.