O que aconteceu
Realizei a compra de um curso preparatório para a Polícia Civil do ES no dia 20/07/2025, com pagamento à vista via PIX, visando iniciar a turma no dia 20/09/2025. Entretanto, devido à baixa procura, a instituição não conseguiu fechar a turma. Diante disso, foram apresentadas duas opções: reembolso ou ingresso em outra turma de modalidade diferente.
Inicialmente, solicitei o reembolso, porém este não foi realizado. Para evitar maiores transtornos, optei por migrar para a turma da Polícia Penal, iniciada em 30/09/2025, seguindo a orientação da coordenadora. Ela afirmou que, assim que uma nova turma da Polícia Civil fosse aberta, eu receberia uma bolsa/desconto, considerando que aceitei entrar provisoriamente na turma da PP.
Nesta semana, com a abertura de uma nova turma da Polícia Civil, entrei em contato para solicitar o benefício prometido. A coordenadora afirmou não se lembrar do acordo, mas declarou que, se tivesse dito, cumpriria. Comentei que esse tipo de esquecimento sempre ocorre justamente quando o assunto é a concessão de desconto e, por isso, eu iria relembrá-la (o que fiz, encaminhando o áudio em que ela própria confirma a promessa da bolsa para a PC).
Ainda assim, ao invés de honrar o combinado, ela afirmou que eu estaria chamando-a de desonesta, algo que jamais foi dito, e retirou o benefício acordado. Além disso, orientou que eu procurasse outro curso, mesmo eu ainda estando matriculada e cursando regularmente a turma da PP, a qual paguei integralmente e que só será finalizada no dia 28/11/2025.
Diante do descumprimento do acordo verbal , amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, e devidamente comprovado por áudio, informo que buscarei meus direitos, inclusive pelos danos causados ao colocar palavras em minha boca. Ressalto que todo o diálogo e as evidências estão registrados no WhatsApp, incluindo o áudio que comprova a promessa feita.