Respondida

Produto não recebido após prazo de envio e falta de comunicação sobre origem e alfândega.

Larmary

cidade: Itajaí

O que aconteceu

Olá, fiz a compra de um lustre no dia 11 de agosto que teria prazo de envio de 2 a 5 dias - até hoje 25/08 não recebi o produto - pelo rastreamento me informaram que produto estava na alfandega , em momento nenhum me informaram que o produto viria da China e que teria que passar por esses tramites - site de rastreamento ficou mais de 10 dias sem atualização e agora pararam de responder o whatzapp - sigo no aguardo pois próximo passo irei entras com reclamação no gov.br - sugiro que a empresa adote uma comunicação mais clara e honesta em suas negociações.

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Interações da reclamação

  1. Larmary respondeu

    24/09/2026 às 09:26

    Olá, LAUREANE.

    Entendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os fatos referentes ao seu pedido.

    A compra foi realizada em 11/08 e o pedido foi processado e enviado dentro do prazo informado de 2 a 5 dias úteis.

    Após o envio, o prazo estimado para entrega é de 5 a 12 dias, podendo sofrer pequenas variações em razão das etapas de transporte e fiscalização. No caso do seu pedido, a entrega foi concluída com um atraso de apenas 3 dias em relação ao prazo estimado.

    Durante todo o processo, nossa equipe respondeu às solicitações e repassou as informações disponíveis sobre o andamento do pedido. Em nenhum momento deixamos de prestar o suporte ou de fornecer as informações necessárias conforme as atualizações recebidas.

    Lamentamos o pequeno atraso ocorrido no transporte e entendemos que a espera possa ter causado preocupação. No entanto, reforçamos que o pedido foi devidamente processado, enviado e acompanhado pela nossa equipe até a conclusão da entrega.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Larmary.