Tapete de qualidade inferior à anunciada
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2025 às 18:15
ID: 216415315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA compra de um tapete no valor de R$***** na loja Larmary foi sucedida de uma série de problemas.
Em primeiro lugar, uma entrega que deveria levar até 15 dias úteis levou quase 2 meses (o produto era importado da China - algo que não é mencionado no site - e ficou barrado na alfândega). Embora a loja tenha feito todo o necessário para acelerar o recebimento, é inaceitável que o prazo real seja quatro vezes superior ao prometido.
Segundo e principal problema: o tapete é de qualidade muitíssimo inferior à que se esperaria ao ver as fotos disponíveis no site e o valor cobrado por ele; o cliente é claramente induzido a pensar que está adquirindo um produto de alta qualidade, quando na prática receberá algo que (nas palavras da arquiteta experiente que conduziu o projeto em que ele está inserido) "não vale R$ *****".
Para completar, quando contatei a empresa pelo número de Whatsapp que havia me atendido até então para solicitar devolução e reembolso, não só fiquei sem resposta, como fui simplesmente bloqueado.
Dado o cenário acima, tenho pouquíssima esperança em resolver a situação de forma amigável, mas deixo a oportunidade para a empresa se redimir, ou, pelo menos, alertar outros consumidores para a provável cilada em que se meterão caso adquiram produtos da Larmary.
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Resposta da empresa
10/05/2025 às 11:56
Olá, Téo!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Sobre o atraso na entrega, informamos que ele ocorreu devido a uma greve na alfândega, que infelizmente afetou diversas encomendas internacionais, inclusive a sua. Sabemos que o prazo extrapolou o estimado e compreendemos totalmente sua insatisfação. Reforçamos que, mesmo com o imprevisto, nossa equipe atuou para garantir que o produto fosse entregue o mais breve possível.
Sobre a origem dos produtos, informamos que trabalhamos com itens e envios de fabricação nacional e internacional, conforme descrito no site. Buscamos sempre oferecer uma curadoria diferenciada, com transparência nas informações apresentadas.
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Em relação ao WhatsApp, tivemos um problema técnico com o número utilizado, que ainda está inativo no momento. Por isso, não conseguiu retorno por esse canal, informamos isso em nossas redes sociais.
Reforçamos que o meio oficial de atendimento para solicitações de devolução e reembolso é o e-mail *******, conforme indicado em nossas Políticas de Troca e Devolução e Política de Frete, disponíveis no site(loja).
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Nosso suporte está disponível em horário comercial para sanar qualquer dúvida que possa ter ficado. Mais uma vez desculpe pelo transtorno.
Atenciosamente, Carlos Viana
Equipe Larmary