SPdrop: Falta de envio, recusa de reembolso e termos abusivos no dropshipping
Respondida
Novo Hamburgo - RS
24/09/2025 às 15:59
ID: 227726761
Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa SPdrop onde contatei o "DONO" WILLIAN, que atua na modalidade dropshipping. A empresa não cumpre o básico do serviço oferecido: não realiza o despacho dos envios dentro do prazo ou simplesmente não envia os produtos.
Isso gera prejuízo direto nas minhas vendas, pois os clientes finais ficam sem receber e a imagem do meu negócio é prejudicada.
Ao solicitar reembolso, a empresa se recusa a devolver os valores, alegando que essa condição consta nos termos de uso. Porém, não existe opção de contratar o serviço sem aceitar tais termos abusivos, o que coloca o parceiro em situação de obrigatoriedade de aceitar perdas financeiras sem qualquer respaldo.
Além disso, a empresa não oferece suporte adequado, não responde de forma eficiente e não demonstra nenhuma preocupação em resolver os problemas causados.
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Resposta da empresa
22/03/2026 às 23:14
Olá, Diovana. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por trazer seu relato isso nos ajuda a melhorar nossos processos.
Verificamos seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Trabalhamos com o modelo de dropshipping, onde os prazos de envio podem variar de acordo com o fornecedor e logística. Ainda assim, prezamos sempre pela transparência e pelo cumprimento dos prazos informados no momento da compra.
Sobre o envio, já estamos apurando internamente o ocorrido para entender o motivo da não entrega dentro do prazo estimado. Em relação ao reembolso, seguimos as diretrizes informadas em nossos termos de compra, porém estamos analisando seu caso de forma individual para buscar a melhor solução possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento oficial informando seu número de pedido, para que possamos agilizar a resolução com prioridade.
Nosso objetivo é resolver sua situação o quanto antes e garantir sua satisfação.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SPDrop