Atraso na entrega

Question

Realizei a compra de um tênis na loja oficial da 361 no Brasil em *****, com entrega prevista para *****. No entanto, o produto foi entregue apenas em *****. Até o momento, não foi possível identificar se o atraso ocorreu por parte da loja ou da transportadora. Ao constatar que a forma do calçado era maior do que o esperado, solicitei a troca por um número menor, encaminhando o produto pelos Correios em *****, com previsão de entrega até *****. Desde então, entrei em contato com a loja em diversas ocasiões e fui informado de que estão aguardando a emissão da nota fiscal, cujo prazo informado é de até cinco dias úteis. No entanto, hoje é ***** e, até o momento, não recebi o novo produto  o que representa um atraso de quase um mês desde a data da compra original. Meu pedido é o de número *****.