Solicitação de análise
Em réplica
Niterói - RJ
24/10/2019 às 22:26
ID: 96411390
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 pares de tênis dessa marca pra min é meu filho acreditando em sua qualidade mais infelizmente os 2 pares apresentarão defeitos então entrei em contato com a empresa mandando fotos
Do meu tênis
A empresa me solicito foto do tênis e a foto da nota fiscal
Tentei informar q com o tempo a nota foi se apagando
Tentei explicar q estava apenas solicitando uma análise e assim a empresa poderia v q o tênis era original e tal
Mais infelizmente fui respondida de forma seca
Não indico mais essa marca de tênis pra ninguém
Investir quase ******* reais pra ser mal atendida
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Resposta da empresa
25/10/2019 às 13:30
Olá, Nely
A ******* preza pelo respeito total a seus clientes. Recebemos sua reclamação no dia 07/10, a qual foi respondida no mesmo dia, acompanhada da solicitação de informações sobre sua compra, o que inclui uma cópia da nota fiscal de compra do produto. Recebemos sua resposta no dia 10/outubro, porém desacompanhada do documento solicitado. Imediatamente lhe reenviamos a solicitação da nota fiscal (cuja segunda via, se necessária, pode ser adquirida na loja onde você adquiriu o produto). No dia 18/outubro recebemos um novo email seu, novamente sem a nota fiscal.
Reiteramos que nosso compromisso é total com nossos clientes e estamos à disposição para solucionar toda e qualquer solicitação desde que acompanhada das informações previamente solicitadas.
Réplica do consumidor
30/10/2019 às 19:37
Muito obrigado
Mais como ja havia informado a Nota fiscal se apagou.
Grata
Réplica da empresa
31/10/2019 às 08:52
Olá, Nely!
Como informamos na mensagem anterior, basta que você se dirija até a loja onde adquiriu o produto e solicite a segunda via da NF.
Ficamos no aguardo para que possamos solucionar sua solicitação p mais rápido possível.