Excesso de comunicacao por email e mensagens durante o processo de visto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 18:41
ID: 256212661
Antes de chegar até eles, eu já tinha procurado algumas empresas para tentar fazer o nosso visto e, sinceramente, me senti descartada por várias.
Talvez por causa disso eu já cheguei no atendimento um pouco estressada Fui bem direta, fiz um monte de perguntas e fui bastante incisiva porque queria entender exatamente quais eram as minhas chances e principalmente como ficaria a situação do meu filho.
E nisso eu não tenho do que reclamar. Eles analisaram o meu perfil, me explicaram sobre o perfil do meu filho e foi tudo MUITO rápido. Quando percebi, o processo já estava andando.
Meu problema com eles foi outro: COMUNICAÇÃO
Gente, é WhatsApp e e-mail o tempo inteiro.
O processo deles é tão organizado e automatizado que qualquer coisa que acontece você recebe informação. Atualizou alguma coisa? E-mail. Mudou alguma coisa? E-mail. Próxima etapa? E-mail. Documento? E-mail. Orientação? Mais e-mail
Eu fiquei estressada de verdade com isso.
Não estou exagerando quando digo que, durante todo o meu processo, devo ter recebido uns 50 e-mails com atualizações e orientações. Teve momento em que eu pensava: Meu Deus, eu já entendi!!!
Essa é literalmente a minha reclamação. Para mim é informação demais chegando ao mesmo tempo.
Só que também preciso reconhecer que todo esse excesso de organização resolveu muita coisa.
Eles me ajudaram a fazer o passaporte do meu filho, me ajudaram com o meu passaporte e depois fizeram todo o nosso processo do visto americano. No final, deu tudo certo.
Então fica aqui a minha sugestão: DIMINUAM OS E-MAILS, pelo amor de Deus
Mas entre reclamar porque ninguém me responde e reclamar porque estão me atualizando demais, depois de tudo que passei com outras empresas, prefiro reclamar dos 50 e-mails.
No final das contas, resolveram o que eu precisava e deu tudo certo comigo e com meu filho.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:44
Mensagem: Você chegou brava e com motivo, depois de ser descartada por várias empresas. Fico feliz que essa parte a gente tenha acertado.
Agora, os 50 e-mails. São reais, não vou negar kkk. O motivo é chato mas é honesto: processo com criança tem mais etapas, e cada uma depende da anterior estar certa. Passaporte dele, passaporte seu, documento, agendamento, orientação. O que mais derruba processo de visto não é perfil difícil, é prazo perdido e documento errado. Entre te irritar e te fazer perder uma data no consulado, a gente escolhe te irritar.
Mas tem uma parte da sua crítica que é falha nossa mesmo: ninguém te perguntou como você queria receber. Dá para juntar orientação num e-mail só em vez de três, e dá para deixar o WhatsApp como canal principal para quem prefere. Isso a gente consegue ajustar.
"Prefiro reclamar dos 50 e-mails" foi a melhor frase da sua avaliação. Resume bem a escolha que a gente faz todo dia.
Parabéns pela aprovação de vocês dois.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 18:46
Top demais!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10