Insatisfação com preço alto e primeiro atendimento ríspido para emissão de visto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 17:17
ID: 256204309
Conheci a empresa através de uma propaganda do Sérgio Sacani na internet e resolvi chamar para saber como funcionava.
Vou falar a real sobre a minha experiência. O preço é bem acima do que eu tinha visto em outras empresas. Quando me passaram o valor, achei caro mesmo e pensei bastante antes de fechar. Só que depois, fazendo uma avaliação de tudo que estava incluído e do atendimento durante o processo, entendi que eles cobram caro, mas também entregam um serviço de muito valor.
Minha primeira reclamação é justamente essa: acho que o preço poderia ser um pouco mais acessível, principalmente porque a propaganda chega para todo tipo de público.
A segunda reclamação, e talvez a principal, foi o primeiro atendimento. Falei que queria fazer o visto no mês seguinte e o atendente simplesmente mandou: Se você quer fazer mês que vem, me procura mês que vem.
Na hora fiquei meio bolado. Parecia que o cara estava me descartando e que tanto fazia se eu ia contratar ou não. Sinceramente, achei ríspido demais.
Depois eu entendi o motivo. Eles me explicaram que não fazia sentido me passar como definitivo um valor para o mês seguinte porque existem custos que dependem do dólar e podem mudar. Beleza, faz sentido. Mas dava para ter me explicado isso no primeiro atendimento em vez de praticamente me mandar voltar outro dia kkkkk.
Essa é a minha maior crítica. Pelo valor que paguei, acho que merecia ter sido tratado melhor logo no primeiro contato.
Agora também tenho que reconhecer o outro lado. Depois que contratei e comecei a ser atendido pela equipe responsável pelo processo, não tenho do que reclamar. O atendimento foi muito bom, fizeram tudo certinho e meu visto foi aprovado.
Então minha experiência é meio engraçada: minha primeira impressão foi esses caras são muito prepotentes . Depois que passei pelo processo, virou esses caras são prepotentes, mas são muito bons no que fazem.
Preço alto? Sim. Primeiro atendimento poderia melhorar muito? Com certeza. Mas o serviço depois foi muito bom e o objetivo principal foi alcançado: visto aprovado.
No final das contas, foi isso que mais importou para mim.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:27
Obrigado por escrever tudo, inclusive a parte chata.
Vou explicar melhor o "me procura mês que vem", porque o que faltou ali foi contexto.
A gente não passa preço para o futuro porque a gente não sabe o preço do futuro. Parte do custo acompanha o dólar e as taxas oficiais, e regra de visto muda sem aviso. Quem te dá valor fechado para daqui a dois meses está chutando. Existe muita gente cobrando pouco para fechar de qualquer jeito e depois voltar pedindo mais. Não é modelo de negócio, é armadilha, e a gente não trabalha assim. Quando a regra muda, o cliente já está no meio do processo e não tem como recusar. A gente prefere não começar essa conversa.
A outra parte é prioridade. Quem vai fazer agora entra na frente. Não é descaso com quem vai fazer depois, é fila. E é por isso também que ninguém ficou insistindo para você fechar: nosso trabalho é resolver o problema, não vender. Se eu tivesse tentado te vender naquele dia, eu teria sido muito mais simpático e muito menos honesto com você.
Dito isso, sua crítica continua de pé. Tudo isso cabia em duas frases no primeiro contato, e você recebeu só a parte seca. Falha nossa.
Sobre o preço, não vou fingir que somos os mais baratos. Não somos, e a conta não fecha se a gente tentar ser. Preço muito baixo em visto americano quase sempre significa que alguma coisa vai ser cobrada depois.
"Prepotentes, mas muito bons": fico com as duas partes kkk. A segunda a gente já entrega. A primeira é o que falta ajustar.
Parabéns pela aprovação.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 17:36
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10