Dificuldade em obter reembolso de produto não aberto comprado via TikTok Shop

empresa [Editado pelo Reclame Aqui]! Comprei um produto pelo tiktok shop, no qual diz que pode devolver, até mesmo se não disessem isso, o código de defesa do consumidor te garante isso em 7 dias, desde que as condições dos produtos sejam as mesmas. Pois bem, comprei um produto e arrependi da compra, não abri o produto, fui pedir reembolso e adivinha? só tem 3 opções que são:

- não recebi o produto

- produto danificado

- o pacote chegou danificado, exemplo: liquido derramado, caixa danificada

daí se vc pede reembolso, é obrigado a escolher um dos motivos, e se não prova que ta danificado eles recusam.. [Editado pelo Reclame Aqui] PURA!!!

já estou olhando outros meios, não comprem nessa empresa, pelo visto também nem respondem reclame aqui.. e se responderem, a única solução é devolver meu dinheiro e devolver o produto de vocês!