O que aconteceu
Através de propagandas patrocinadas, encontrei no Instagram a página do @clayton.ferreira e entrei em contato para contratar serviços de design de interiores. Fui atendida e, após o envio do orçamento e do detalhamento dos serviços, fechei o contrato no valor de R$ 470,00, referente à elaboração e apresentação, de forma on-line, do projeto completo da minha cozinha, sala de estar e sala de jantar. O contrato foi enviado e, após pequenas alterações, o Sr. Clayton me encaminhou o documento devidamente assinado por ele e solicitou que eu também realizasse a assinatura por meio do Gov.br. Na sequência, enviou o link para pagamento e informou que o projeto seria entregue no prazo de 5 dias. Após o prazo acordado, entrei em contato para saber sobre a entrega do projeto. O Sr. Clayton informou que o apresentaria no dia seguinte, porém não obtive qualquer retorno. Diante disso, entrei novamente em contato e solicitei a devolução do valor pago, uma vez que o serviço não havia sido entregue. Ele se comprometeu a retornar, mas, novamente, não obtive qualquer resposta. Após mais de 5 dias sem receber o projeto, sem qualquer justificativa ou posicionamento, realizei um comentário em sua rede social informando que havia efetuado o pagamento e que não estava recebendo retorno sobre o serviço contratado. Para minha surpresa, o comentário foi simplesmente apagado, e ele também não entrou em contato comigo. Indignada com a situação, enviei novamente uma mensagem solicitando uma solução. Dessa vez, o Sr. Clayton informou que apresentaria o projeto no prazo de 2 dias. Entretanto, até o momento, continuo sem receber o projeto, sem qualquer justificativa e sem uma solução efetiva para o problema. É importante destacar que não estamos falando apenas de um documento. Trata-se de um projeto relacionado à realização de um sonho: estou construindo uma casa nova e contratei o serviço justamente na expectativa de receber orientação profissional para planejar ambientes importante para família.