Atraso de 26 dias na entrega de uma mudança ***** ***** *****
Não respondida
Santo André - SP
10/03/2026 às 17:42
ID: 242890029
Atraso de 26 dias na entrega de uma mudança
Eu ***** fiz um contrato de prestação de serviços com a empresa Rainha da Mudança Fretes Mudanças e Transportes, com CNPJ: ***** ME, cujo CEP: ***** de São Paulo, SP para levar uma mudança da cidade de Santo André, SP, até Cuiabá, MT. O carregamento da mudança foi feito no dia 23/01/2026 e, segundo o contrato, deveria chegar no máximo em 10 dias úteis. Como eu comecei a trabalhar em Cuiabá no início de janeiro, e a mudança foi carregada no dia 23/01, minha família, composta por minha esposa, meus três filhos pequenos (uma bebê de 11 meses e mais dois meninos, de 7 e 9 anos) e minha sogra (72 anos), viajou no dia 24/01/2026 após ter entregado a casa alugada em Santo André e ter feito todos os cancelamentos de nossas contas na cidade. De toda essa informação estava ciente *****, dona de empresa.
Dias antes do carregamento, entrei em contato com a dona da empresa novamente para perguntar se era possível que nossos pertences chegassem em Cuiabá no prazo mínimo de 8 dias, ou antes, mas ela me ofereceu outro serviço, o qual eu rejeitei por não ter mais dinheiro. No entanto, agradecia se a entrega não superasse o limite da data, insistindo que tinha crianças pequenas, e que a gente estava chegando para começar trabalho e não tínhamos dinheiro para comprar coisas. Mas quando se cumpriu o prazo, estabelecido no contrato, para a entrega da mudança em Cuiabá, no dia 3/02/2026 entrei em contato com Marcela, para saber onde estava a mudança. Nesse dia, Marcela falou que nossa encomenda estava no meio do caminho, que chegaria no próximo sábado (7/02) e que descarregaria na segunda-feira (9/02). Então a gente confiou, mas a mudança não chegou nem no sábado, nem na segunda seguinte, e desde então foi uma [Editado pelo Reclame Aqui] atrás da outra.
Quando entrei em contato no dia 07/02 e vi que nem tinha previsão de saída de SP nem de chegada em Cuiabá, então, como é natural, reclamei e falei até que ia acionar a polícia, porque a gente estava precisando da mudança, e ela com desrespeito falou que poderia acionar e que fosse pegar a mudança imediatamente se eu queria, e que ia mandar a mudança só quando ela tivesse outras mudanças, fazendo Marcela uma interpretação muito subjetiva do contrato. E assim ela continuou a [Editado pelo Reclame Aqui], falando que ia passar contato do motorista, mas mudava de data de entrega e nunca passou nenhum contato, até que verdadeiramente achou um motorista para enviar. No dia 11/02, 7 dias úteis, após a data de entrega firmada no contrato, minha esposa estava desesperada, porque o leite de nossa filha bebê tinha acabado e esse leite é um alimento especial que davam no hospital para ela por ser intolerante à proteína do leite. Minha esposa tinha trazido, na viagem, leite até para cerca de 15 dias, máximo 20 dias muito regulados, Já nessa data não tínhamos leite nem dinheiro para comprar, já que a tardança da mudança gerou muitos mais gastos para nós. Com o alerta de minha esposa sobre a situação do leite de nossa filha bebê é que dona Marcela começou a se preocupar um pouco mais pelo envio da mudança, mas ainda não faltaram nem as broncas por parte da Marcela nem as [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu já não quis entrar mais em conflito, porque a gente já estava muito desgastada física, econômica e emocionalmente para continuar brigando com ela. Só insistindo todo dia das necessidades que tínhamos dos nossos pertences e dos prejuízos que a tardança estava gerando em nós. Finalmente, depois de muitas [Editado pelo Reclame Aqui] a mudança chegou no sábado 28/02, depois de quase implorar para Marcela que enviasse, porque a gente estava precisando de nossas roupas e de todos os demais pertences. Ainda assim, não chegou na mudança itens. Nem vou falar de todo o sofrimento emocional que nossa família padeceu, especialmente nossos filhos, com o grande atraso da entrega.