O que aconteceu
Comprei 4 pratos da loja através da Shopee,chegaram 3 pratos quebrados pois vieram mal embalados.Solicitei o reembolso através do aplicativo da Shopee e me deram um prazo para análise de reembolso,só que já passou do prazo e nada de retorno.Mandei mensagem para a loja solicitando retorno do reembolso ou o envio dos pratos perfeitos e até agora não tive retorno de ambos.
Obs:Por aqui não consegui enviar o vídeo dos pratos quebrados
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1Interações da reclamação
3Bkasa respondeu
06/11/2025 às 11:09
Bom dia Ana, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Ficamos muito tristes em saber que seus pratos chegaram quebrados, isso definitivamente não representa o padrão de qualidade e cuidado que a 3BKasa tem com cada pedido.
Notamos que não recebemos nenhuma mensagem sobre o problema, muito menos sua mensagem, infelizmente toda essa conversa ficou atrelada com a shopee e não tivemos acesso, se não já teríamos resolvido! =)
Localizamos seu ******* em contato com a shopee e já realizamos o reembolso do seu pedido, te enviamos o comprovante pelo WhatsApp.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos poder reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe 3BKasa
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Foram super rápidos para resolver o problema.