Atraso na entrega e demora na devolução do pedido *****
Respondida
Paulínia - SP
02/02/2026 às 09:23
ID: 239485353
Realizei um pedido em 15 de Dezembro de 2025. Paguei um frete mais alto para que chegasse a tempo do natal (pedido *****). O pedido não chegou até agora. Faz semanas que solicitei a devolução do dinheiro, e tudo o que consta é "em análise" no site e um email dizendo que vão devolver. Não existe isso. A devolução é imediata. Não creio que a empresa seja [Editado pelo Reclame Aqui], mas estou estranhando a demora na devolução do dinheiro, motivo pelo qual estou denunciando o pagamento ao banco.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:29
Olá, Eduardo Neves Pezzotti Schefer.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente por ter contratado um frete mais rápido com expectativa de entrega antes do Natal, o que infelizmente não ocorreu.
Reconhecemos que, além do atraso na entrega do pedido #***** (realizado em 15/12/2025), a devolução do valor não foi processada no tempo adequado, o que gerou insegurança e frustração e entendemos sua decisão de acionar o banco diante da demora.
Esclarecemos que a solicitação de reembolso já foi aprovada e estava em status de em análise apenas por trâmites operacionais internos, o que não deveria ter causado essa espera. Assumimos essa falha.
Para solucionar definitivamente o caso, informamos que o reembolso integral será processado de forma imediata, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra. A confirmação será enviada por e-mail assim que a operação for concluída, e o prazo para o valor constar em conta dependerá apenas da instituição financeira.
Reforçamos que não houve, em momento algum, intenção de reter valores indevidamente, e lamentamos profundamente a experiência negativa. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional até a total resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe 3DFans