Falta de compromisso com prazo e cobrança indevida 3DFANS
Resolvido
Canoas - RS
10/06/2026 às 15:49
ID: 251041599
Venho através desta registrar minha total insatisfação com a empresa 3DFANS.
Entrei em contato previamente para solicitar a produção de uma miniatura, deixando claro que precisava do produto até o dia 10. Em resposta, fui garantido de que a entrega seria realizada dentro desse prazo, o que foi determinante para a minha decisão de fechar a compra.
Além disso, houve divergência no valor cobrado. Mesmo sendo superior ao inicialmente combinado, aceitei e efetuei o pagamento acreditando na seriedade e compromisso da empresa.
Para minha surpresa e indignação, ao me aproximar da data combinada, fui informado de que a peça sequer está pronta, demonstrando total falta de organização, planejamento e respeito com o cliente.
Ressalto que não se trata apenas de um atraso, mas de um descumprimento de promessa clara, o que gerou frustração, já que a data era importante.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:43
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que não tenhamos correspondido às suas expectativas.
Reconhecemos que informamos um prazo de entrega que, infelizmente, não conseguimos cumprir. Entendemos que essa informação foi determinante para a sua decisão de compra e que o descumprimento desse compromisso gerou frustração, principalmente por se tratar de uma data importante.
Também lamentamos que a comunicação durante o processo não tenha sido a adequada, fazendo com que você descobrisse apenas próximo da data prevista que a miniatura ainda não estava pronta.
Diante dessa situação, realizamos o **estorno integral do valor pago**, buscando minimizar os prejuízos causados pelo ocorrido.
Estamos revisando nossos processos internos de planejamento, comunicação e definição de prazos para que apenas datas que realmente possam ser cumpridas sejam informadas aos nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu feedback, que será utilizado para aprimorar nossos processos e atendimento.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 04:38
A única solução encontrada foi o cancelamento da compra com o reembolso. Agradeço pela devolução do valor, que era o mínimo esperado, mas lamento o tempo perdido, a expectativa criada e todo o desgaste durante a negociação.
Além disso, a comunicação pelo WhatsApp deixou muito a desejar. Em diversos momentos, a pessoa responsável pelo atendimento foi ríspida e pouco cordial, passando a sensação de que eu estava causando um problema por cobrar apenas o que havia sido prometido. Um atendimento respeitoso faz toda a diferença, principalmente quando já existem falhas na prestação do serviço.
Espero que a empresa melhore sua comunicação, tanto na transparência das informações quanto na forma de tratar seus clientes, para que outras pessoas não passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1