Não cumprem prazos

Olá! Lamentamos sinceramente o atraso e entendemos sua insatisfação, principalmente porque o pedido seria usado como presente em uma data importante.

Reconhecemos que o prazo informado não foi cumprido e que a comunicação sobre o andamento deveria ter sido mais clara. Nossas peças passam por modelagem, impressão, preparação e pintura manual, mas isso não diminui a frustração causada pela demora.

Nossa equipe irá verificar o seu pedido com prioridade e entrar em contato para informar uma previsão realista e apresentar a melhor solução possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de resolver essa situação.

Olá! Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e, principalmente, pelo atraso ocorrido em seu pedido.

Trabalhamos com peças personalizadas produzidas individualmente, envolvendo etapas de modelagem, impressão 3D em resina, acabamento e pintura artesanal. Ainda assim, reconhecemos que o prazo informado no momento da compra deve ser respeitado e que, neste caso, a entrega ocorreu além do prazo inicialmente previsto.

Em determinados períodos de demanda excepcionalmente elevada, como Dia dos Pais, Natal e outras datas comemorativas, eventualmente podem ocorrer atrasos pontuais em nossa produção. Sabemos, porém, que isso não diminui o transtorno causado ao cliente e, por esse motivo, estamos realizando importantes investimentos para reduzir ao máximo a possibilidade de novos atrasos.

Ampliamos nossa equipe de produção, aumentamos nossa capacidade de maquinário, firmamos parceria com diferentes fornecedores de resina para reduzir riscos de falta de matéria-prima e implantamos máquinas de backup. Dessa forma, caso algum equipamento apresente problema, conseguimos substituí-lo rapidamente e manter a produção em andamento.

Também estamos aprimorando nossos processos de controle de prazos e acompanhamento dos pedidos. Por se tratar de um produto personalizado, com etapas industriais e artesanais, podem surgir imprevistos técnicos durante a fabricação. Essa característica e os prazos estimados de produção são apresentados ao cliente antes da conclusão do pedido. Contudo, caso ocorra um atraso além do prazo acordado, buscamos comunicar o cliente e apresentar as alternativas cabíveis.

Nos casos pontuais em que tivemos atrasos, nossa orientação é entrar em contato com o cliente para que ele possa decidir entre aguardar a conclusão do pedido ou, quando aplicável diante do descumprimento do prazo, solicitar o cancelamento com restituição integral dos valores pagos, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e também agradecemos pela manifestação. Críticas como esta são importantes para identificarmos falhas e aperfeiçoarmos nossa operação.

Estamos trabalhando para que situações como essa sejam cada vez mais raras e para oferecer uma experiência compatível com a qualidade que queremos entregar em nossas peças e em nosso atendimento.

Atenciosamente,
**Equipe 3DFANS**

Olá! Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e, principalmente, pelo atraso ocorrido em seu pedido.

Trabalhamos com peças personalizadas produzidas individualmente, envolvendo etapas de modelagem, impressão 3D em resina, acabamento e pintura artesanal. Ainda assim, reconhecemos que o prazo informado no momento da compra deve ser respeitado e que, neste caso, a entrega ocorreu além do prazo inicialmente previsto.

Em determinados períodos de demanda excepcionalmente elevada, como Dia dos Pais, Natal e outras datas comemorativas, eventualmente podem ocorrer atrasos pontuais em nossa produção. Sabemos, porém, que isso não diminui o transtorno causado ao cliente e, por esse motivo, estamos realizando importantes investimentos para reduzir ao máximo a possibilidade de novos atrasos.

Ampliamos nossa equipe de produção, aumentamos nossa capacidade de maquinário, firmamos parceria com diferentes fornecedores de resina para reduzir riscos de falta de matéria-prima e implantamos máquinas de backup. Dessa forma, caso algum equipamento apresente problema, conseguimos substituí-lo rapidamente e manter a produção em andamento.

Também estamos aprimorando nossos processos de controle de prazos e acompanhamento dos pedidos. Por se tratar de um produto personalizado, com etapas industriais e artesanais, podem surgir imprevistos técnicos durante a fabricação. Essa característica e os prazos estimados de produção são apresentados ao cliente antes da conclusão do pedido. Contudo, caso ocorra um atraso além do prazo acordado, buscamos comunicar o cliente e apresentar as alternativas cabíveis.

Nos casos pontuais em que tivemos atrasos, nossa orientação é entrar em contato com o cliente para que ele possa decidir entre aguardar a conclusão do pedido ou, quando aplicável diante do descumprimento do prazo, solicitar o cancelamento com restituição integral dos valores pagos, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e também agradecemos pela manifestação. Críticas como esta são importantes para identificarmos falhas e aperfeiçoarmos nossa operação.

Estamos trabalhando para que situações como essa sejam cada vez mais raras e para oferecer uma experiência compatível com a qualidade que queremos entregar em nossas peças e em nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe 3DFANS