Não recebi meu filamento ABS Ebony e a empresa não me dá retorno

Fiz uma compra de filamento ABS Preto Ebony pelo Mercado Livre. O carretel desse filamento se deformava ao colocar na estufa para secar. . Fiz a reclamação e me informaram que mandariam outro. Isso já tem mais de 15 dias e não tenho mais retorno nem pelo wattsapp e nem pelo email. Não sei qual a dificuldade que a empresa esteja passando mas, no minimo, dar um retoro ao cliente.