Reclamação sobre assistência técnica para impressora 3D K8 com defeito e demora no atendimento.

Faz-se necessário informar que a empresa 3DLab

não tem condições de prestar ao cliente a

assistência técnica devida para o equipamento

IMPRESSORA 3D K8. Tendo essa se comprometido com a garantia de 1 ano, informo que fiquei com o equipamento parado por mais de 30 dias pois o mesmo passou a apresentar defeito na impressão. Iniciei o processo de reclamação em 20/07/2026, por meio de queixa escrita, fotos e vídeos. A empresa me enviou diversos questionários sobre o funcionamento da máquina e foi dessa forma que entendi que o equipamento precisava de diversas ações como manutenção, instrução esta que não foi dada no ato de aquisição do equipamento, logo é fato que o equipamento já poderia ter sofrido danos por falta desta orientção de manutenção. Detectados então ruídos os atendentes foram me passando orientações, que seguimos a risca e os problemas de ruídos foram sanados após a orientação de lubrificação.

Os problemas apresentados na impressão

seguiram da mesma forma. Um novo teste foi feito com um arquivo enviado por eles, o que

tornou bem evidente o defeito de que me queixava. A empresa então, resolveu questionar a qualidade do filamento que eu estava utilizando desde o início, filamento que me adpatei bem após tentativas fracassadas com filamento do próprio fabricante.

Todo esse processo é demorado pois a empresa precisa enviar toda minha queixa ao fabricante na China e aguardar resposta, da minha parte, tenho que contiuar trabalhando e reservar tempo pra fazer testes, produzir fotos e vídeos para responder a eles, pois eles deixam muito claro que não tem técnico para enviar aqui afim de achar o defeito.

Desde o início era bem óbvio que o problema não

estava no filamento e sim no equipamento.

No meu ultimo envio, gravamos uma folga que

o equipamento apresenta e afirmamos que esse devia ser o problema, enviamos um vídeo detalhado dessa falha, de como a máquina não estava completando o percurso e agora nem mesmo fazia a união das fileiras impressas. Depois de mais de 1 semana de espera, segue a resposta do fabricante..

"Ao que tudo indica pelas imagens e vídeos, a maior causa está na alta temperatura do material. O cliente precisa efetuar teste com a temperatura do bocal mais baixas para validar o correto funcionamento.

Sobre o eixo Y, essa folga é normal do conjunto para evitar esforços desnecessários. Desde que o eixo Y não apresente travamentos, a situação está dentro do esperado." Estou solicitando um diagnostico mais detalhado e avaliando a possibilidade de coletar o equipamento caso necessário. Lhes retorno assim que houver um parecer completo." O que aconteceu até então? Nada.

Só pra lembrar, tratá-se de equipamento extremamente pesado, mais de 70kg e grande 1,20x1,20m com altíssimo custo pra transporte, e é claro que não existe a possibilidade de coleta do mesmo para manutenção.

Quanto ao problema, nós econtramos e solucionamos nós mesmos, pois é óbvio que eles não farão a obrigação deles e sim o problema era aquela folga, tenho certeza que o fato de termos encontrado e solucionado o problema será argumento suficiente pra dizerem que mexemos na máquina e não temos mais direito à garantia, duvidam?

E é só isso? Não, porém seria necessário muito mais espaço e tempo para eu contar todas as falhas da empresa desde o início da compra ou melhor, após a quitação do equipamento.

Lembrando que tudo está devidamente arquivado para análise.

Agora decidam se querem mesmo seguir comprando um equipamento de R$30.000,00 com a empresa 3DLAB que é incapaz de prestar a assistência necessária no equipamento.

Fico a disposição para maiores esclarecimentos.