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Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

06/07/2026 às 11:41

ID: 253179265

Realizei a compra de um produto personalizado no dia **12/06**. No início, o atendimento foi rápido, atencioso e, após o pagamento de **50% do valor**, iniciou-se a confecção do projeto em 3D.
Durante essa etapa, já houve certa demora nas respostas por parte da loja, mas nada que gerasse grande preocupação. Após a aprovação do projeto e o envio da foto do produto finalizado, em **19/06**, fui solicitado a realizar o pagamento da outra metade do valor, além de informar o endereço para entrega, o que foi feito imediatamente.
A partir dessa data, passei a enfrentar dificuldades para obter retorno da loja. Fiquei **três dias consecutivos sem qualquer resposta** e, somente depois, fui informado de que o pedido seria entregue entre os dias **27/06 e 28/06**.
Entretanto, desde então, **não recebi mais nenhuma atualização sobre o pedido**, tampouco o produto foi entregue. Já realizei diversas tentativas de contato, solicitando ao menos um posicionamento da empresa ou o código de rastreamento, mas continuo sem qualquer retorno.
Vale ressaltar que, no momento da compra, o prazo informado para entrega era **anterior ao dia 01/07**. Hoje, **06/07**, já se passaram **mais de 15 dias desde a última atualização** sobre o meu pedido, o que demonstra total falta de comunicação e desrespeito com o consumidor.
Além disso, após buscar mais informações sobre a empresa, encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo problemas semelhantes ao meu, o que aumenta a preocupação quanto à efetiva entrega do produto.
Solicito um posicionamento imediato sobre o status da encomenda, com o envio do código de rastreamento ou outra comprovação de despacho. Caso contrário, peço a adoção das medidas cabíveis para a resolução do problema, incluindo o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos.

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