3D Transportes e Mudanças

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

14/08/2026 às 11:39

ID: 256463263

Desonestidade! Só dor de cabeça e PREJUÍZO! Atraso de mais de 10 dias, mentiras e danos nos meus bens.
Contratei uma mudança compartilhada de Sorocaba/SP para Maceió/AL que são 2500km. Conversei com o atendente de que eu precisava de um prazo claro pois ia fazer uma mudança longa e de estado e precisava me organizar, o mesmo me garantiu que a mudança sendo coletada em 26.07.26 chegaria no destino em 01.08.26.
Comprei as passagens aéreas baseada nisso e já contando com uma pequena possibilidade de atraso. Optamos em ficar no nosso apartamento, pois esperaríamos apenas 3 noites.
a coleta ocorreu em 26.07, mas o inventario de itens, só chegou para nós na data de 28.07, então nem sei exatamente quando ela foi de fato enviada.
Estávamos num colchão inlfavel, pois precisariamos esperar por poucos dias, quando chegou a data, nenhum contato da empresa, eu tinha que ficar entrando em contato e a única coisa que ele me dizia é que quando fosse o dia da entrega, iria me avisar.
Tenho problemas de saúde como fibromialgia e lesão no quadril, então essa espera causou crises de dor, pois estava em um colchão inflável. Pensei em ir para um airbnb, mas como eles não deixavam claro o quanto ia demorar eu continuava esperando.
Me disse que depois que o atraso foi devido a um problema no caminhão e que era sexta feira, então a mudança seguiria na próxima semana, pois a próxima semana chegou e nada de informação.
Me passaram o contato do motorista que me informou que a mudança chegaria apenas na terça-feira da semana seguinte ainda, ou seja, chegou dia 11.08, 10 dias após o combinado e durante todo este tempo, de espera eu não recebia informações concretas e claras.
Ele havia me informado que o que foi desmontado na coleta, seria mostado no destino, mas ele não combinou nada com os carregadores e eles queriam me cobrar pela montagem, a empresa não informou aos carregadores que no destino era possível que precisasse subir escadas, já que se tratava de um apartamento no segundo andar.
Motorista entrou em contato com a empresa para resolver a situação dos custos da montagem, das escadas que não estavam combinadas (acrescenta valor na entrega) e também de um dano identificado no sofá.
O senhor Ademir não quis arcar com nenhum custo extra, queria que eu pagasse metade dos custos adicionais com montagem e entrega e eu me recusei.
Falei com ele no telefone que ele tinha me gerado prejuízos, devido a longa espera na casa sem minhas coisas, que eu quase fui para um airbnb que deveria ser custeado pela empresa e que eu nem deveria pagar o valor restante, mas que como sou honesta eu ia pagar ao motorista, mas ia descontar o valor da montagem e ele concordou. Me disse que no mesmo dia que a mudança foi coletada, ela foi enviada e que o atraso era deviso à quebra do caminhão. Porém, eu já sabia e foi comprovado pela data na folha d inventário de itens, que os itens foram catalogados 2 dias depois da coleta, ou seja, não foram enviados no mesmo dia.
Conversando com o motorista, entendi que o valor que faltava eu pagar seria o valor que ele iria receber peo serviço, ou seja, se eu descontasse, descontaria do motorista e não da empresa 3D. Além disso, a empresa combinou R$1000,00 com o motorista, mas eu devia pagar R$900,00 pelo que faltava do valor total da mudança, o que ia gerar um prejuízo de R$100,00 para o motorista. Por causa disso, ele começou a ligar novamente para o senhor Ademir, responsável da empresa 3D que deixou de atender e responder. Ele continuou tentando por mais algum tempo e não teve mais retorno.
O mesmo também ocorreu comigo, que enviei mensagem e tentei ligar e estou a 3 dias sem resposta. E sem solução.
O contrato prevê que a empresa irá arcar com danos causados nos itens, mas eles não me respondem.
Pessoa totalmente desonesta, gerando prejuízo para mim, motorista e 2 carregadores/montadores e nenhuma preocupação em resolver os problemas.
Claramente mentiu em diversos momentos, inclusive vendendo um serviço em um prazo que sabia que não poderia cumprir, o que me gerou inúmeros problemas, pois imagine você estar em um local onde não tem nenhuma rede de apoio, sem nada das suas coisas por 10 dias.
Na conferencia dos objetos, havia itens listados errados, vieram 2 caixas sem identificação e ficou faltando uma caixa que até agora, 3 dias depois, não foi entregue.
Não faça sua mudança com esta empresa, mentem para garantir a venda e não se responsabilizam por mais nada.