3ES: Empresa de Energia Solar com Promessas Não Cumpridas, Infiltrações e Descaso Pós-Venda

Olá, Gledson, bom dia.

Recebemos seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas pessoais. No entanto, em respeito à transparência e à verdade dos fatos, precisamos pontuar questões técnicas e contratuais fundamentais sobre o seu projeto:

1. Sobre a Homologação e Prazos:
Conforme estabelecido em contrato, a 3ES Solar cumpre rigorosamente os prazos de engenharia e protocolo. Contudo, prazos de vistoria e troca de medidor são de responsabilidade exclusiva da concessionária (ENEL). Atrasos operacionais da distribuidora são externos à nossa atuação, e o contrato é claro ao informar que a empresa não responde por morosidades do órgão público/concessionária. O sistema foi entregue e está operando com a geração e economia contratadas.

2. Sobre a Garantia de Instalação e Manutenção:
O contrato padrão de instalação solar prevê 1 ano de garantia para a mão de obra (instalação). Identificamos que o seu sistema já possui 2 anos de funcionamento. Mesmo após o término do período de garantia contratual, mantivemos o suporte através do técnico Gilson, que realizou visitas de cortesia ao seu estabelecimento.

3. Sobre as Infiltrações e Estrutura do Telhado:
Em visitas técnicas anteriores, foi constatado que o telhado original não possui o caimento ou a integridade estrutural necessária para o escoamento ideal em períodos de chuvas severas. É importante reforçar que a instalação solar utiliza a estrutura existente; problemas pré-existentes ou de desgaste natural do telhado após 2 anos de instalação não podem ser atribuídos ao serviço de fixação dos painéis, especialmente quando o prazo de garantia já expirou.

4. Compromisso e Ética:
Repudiamos qualquer tentativa de desqualificar a idoneidade dos sócios ou utilizar questões de foro íntimo e religioso para pautar uma discussão técnica e comercial. Nossa empresa é pautada na legalidade e no cumprimento dos contratos assinados. Acusações de "[Editado pelo Reclame Aqui]" contra uma empresa que entregou o material, instalou o sistema e gerou a economia prometida são infundadas e passíveis de medidas judiciais por difamação.

Estamos à disposição para fornecer as cópias do contrato e os laudos das visitas técnicas caso deseje consultá-los para sua organização. Seguimos operando com foco na entrega técnica e no suporte dentro dos limites contratuais.

Atenciosamente,

Equipe Jurídica e de Relacionamento 3ES Solar

A verdade é que não há lamentos da parte da empresa verdadeiros, pois as respostas recentes ( cerca de 1 semana atras) que a empresa mencionou demonstram isso. Quando mandou o Edson informar que era para IGNORAR esse problema, e avisar ao cliente que a garantia acabou, então voces não lamentam, o que voces podem lamentar é a quantidade de clientes que deixaram de fechar com voces, isso eu acredito que irão lamentar, por decisão e ações de voces, mas ainda assim se lamentarão.

Continuando então nessa mesma tese, como tem a capacidade de mancionar periodo de garantia se em nenhum momemto esse defeito foi sanado? Entendo que a garantia são de 12 meses, mas se observar a reclamação vera que mencionei que nunca foi sanado esse problema, mas vou repetir pois talvez não tenham entendido isso, desde a instalação executada ja houve reclamações de vazamento de agua, se estendeu ate agora exatamente pela ineficiência da empresa em solucionar de forma rapida e atenciosa, então se hoje voce tem a capacidade de informar que ja se passaram dois anos desde a instalação e o prazo venceu, então é exatamente pelo fato de a empresa 3ES nunca ter ser importado em agilizar o reparo.

Referente a Homologação e prazos: Entendo que o artigo e lei trazem esses prazos, então se adaptem a eles na hora de vender, citem eles para o cliente na hora de vender, mencionem expliquem, afirmem para o cliente na hora de vender, pois usa-los agora e a malicia e má fé, pois quando o Ricardo veio para vender não foi isso que ele mencionou, não foi isso que ele tratou e nem pontuou como prazos, os prazos que ele pontou foram extremamente inferiores a esses que voce citou, e que o artigos que mencionou aqui e estipulam, e eu tambem tenho evidencias para reforçar e provar isso, se desejar tambem posso enviar. (Audios, mensagens gravações telefônicas).

Sobre a infiltração do telhado: Chega a ser ridiculo a pontuação desse ponto por vocês e trazer essa citação. Se o telhado não possui vazão ou escoamento como mentirosamente voce citou, porque antes da instalação por 5 anos eu nunca tive problemas de vazamentos? Por que isso só iniciou após a instalação das placas? Pior ainda, se o telhada não possui as características corretas para instalação por que isso não foi verificado no dia da vistoria pelo Ricardo e pelo drone que ele tirou fotos e vídeos? Ou seja para vender ESTA tudo em ordem, para dar garantia ai não possui características corretas? Vocês chegam a beirar o ridículo.

Referente ao tal compromisso e etica: Houve a citação dos cargos eclesiásticos nessa reclamação pois foi assim que voces se apresentaram, foi assim que o Ricardo falou dele mesmo e de Voce Ed, dizendo que eram pastores, e eram cristãos, e que a empresa foi criado com o sentimento cristão e etc, essas afirmações vieram por parte da empresa, se não fosse assim como eu poderia saber? Reitero que admiro e respeito intensamente os Cristãos e povo cristão, mas essas citações dados por voces talvez, apenas talvez seja para reforçar ou forçar que voces são corretos, mas voces não são, e não agiram correto, talvez seja apenas comigo, ou não, veremos nos proximos dias se aumentara ou não as reclamações aqui de vocês.

E para finalizar, o suporte dado pelo tecnico Gilson, jamais veio de voces, e sim de eu ter que conversar diretamente com ele, e solicitar diretamente a ele um suporte nisso, ate o ponto de negociar com ele outros serviços para que ele tivesse condições de vir ate aqui executar, ele não me obrigou a nada, e sim explicou as necessidades que ele pela dificuldade com voces. E acredito que por tudo isso ele ja nem trabalhe mais com vocês, pois geralmente é assim, quem trabalho correto e com integridade não consegue trabalhar com o oposto. Em nenhum momento voces prestaram qualquer tipo de suporte, e se tambem desejarem posso enviar isso a voces, pois eu tambem tenho provas disso.

Me coloco tambem a disposição para enviar conversas pelos WhatsApp, audios e ligações telefônicos e diversos videos. Que legalmente são todos validos.

Não achem que boas palavras e rápida respostas mudaram a percepção dos possíveis cliente que perderam com essas ações, talvez não sejamos tão intelectuais como voces, mas sabemos ao ler essas tratativas postas aqui quando uma empresa vai dar dor de cabeça, e voces darão. Esta bem nitido.

Título: Considerações Finais e Esclarecimentos Técnicos 3ES Solar
Olá, Gledson.

Em atenção à sua réplica, a 3ES Solar encerra este ciclo de comunicações restabelecendo a verdade dos fatos com base em evidências documentais, fotos da instalação e registros técnicos:

Transparência e Seguridade: Todos os termos foram formalizados na Proposta Comercial e no Contrato. Diferente do alegado, foi emitida e entregue uma Apólice de Seguro de Riscos Diversos, garantindo cobertura para danos e sinistros. Isso demonstra que a empresa atua com níveis de proteção ao cliente muito superiores à média do mercado.

Suporte Técnico e Continuidade: O técnico Gilson é nosso parceiro desde a fundação e permanece ativo na equipe. O suporte sempre foi coordenado pela 3ES. Ele já esteve em sua propriedade 4 vezes e, em demonstração de boa-fé que transcende o período de garantia (expirado há mais de um ano), há uma 5 visita agendada para a semana do dia 13/04 para nova análise.

Análise Estrutural do Imóvel: Embora o caimento do telhado seja adequado, a persistência de infiltrações após repetidas vistorias de vedação nos pontos de fixação indica que a origem do problema é intrínseca à infraestrutura original do imóvel (como microfissuras em telhas, calhas subdimensionadas ou fadiga de rufos). A garantia solar cobre o sistema e sua fixação, mas não a reforma de vícios estruturais preexistentes ou desgaste natural do telhado.

Conformidade Comercial: O vendedor Ricardo atuou nos limites das diretrizes da empresa. O sistema está homologado, gerando energia e proporcionando a economia financeira exatamente como contratado.

A 3ES Solar reafirma que entregou o objeto e segue prestando assistência mesmo após o fim da obrigação legal. Caso opte pela via judicial, apresentaremos a apólice de seguro fornecida, os laudos das vistorias e os dados de geração que comprovam a integridade do sistema.

Encerramos esta interação pública, mantendo o atendimento presencial conforme agendado.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico 3ES Solar

A verdade dos fatos não tem como origem o que voces relatam nos dizeres aqui prestados, gostaria muito que fosse, mas infelizmente não é. Toda a documentação que voce possui, eu tambem possuo, porem diferente de voce eu irei apresentar todas, inclusive as mensagens trocadas demonstrando que o problema da infiltração foi comunicado antes da periodo legal que voce insiste em afirmar que finalizou, A Má Fé da 3ES e tão grande que não reconhece que é um problema que não se solucionou dentro do período legal de 12 meses, diante disso se estende ate hoje pela péssima postura com seu clientes. Precisando o proprio cliente ter que entrar em contato com o técnico da instalação para explicar e recorrer a um verdadeiro profissional que tem dado toda a atenção, nós dois sabemos que ele não trabalha mais com essa empresa.

Em relação ao telhado, mais uma vez esse problema NÃO existia antes de ser instalado, porem vir retirar as placas e o sistema e me devolvam um telhado integro como ele era. Se existe esses problemas no qual foi mencionado, então quem causou isso foram voces, pois não existia, eu nunca tive problemas de vazamento no meu salão, passei a ter após a instalação executado por voces da 3ES.

Em relação a via legal, isso voce pode ter certeza que ocorrera, vou aguardar o Gilson vir e após finalizar seguiremos sim. Mas essa manifestação em nenhum momento foi para tentar resolver algo com vocês, pois se em dois anos voces nunca se importaram, quem dira agora, essa manifestação é apenas uma forma de repudiar, de orientar, de ser cidadão e ajudar pessoas a fugirem de empresa como a de vocês da 3ES. Essa troca de mensagens é apenas para orientar boas pessoas a nunca fazerem negocios com voces, e poderem utilizar o auge da sabedoria humana, aprender com o erro dos outros.

Vocês não atuam como querem demonstrar, esta nitido aqui.

E para finalizar, a 3ES não entregou o que foi prometido verbalmente pelo Vendedor e Socio da empresa Sr Ricardo. Ela não cumpriu com sua responsabilidade, ela não entregou o que deveria, por isso essas tratativas aqui. Pude mesmo em minha dificuldades auxiliar pessoas a nunca, jamais, procurar voces, e assim eu consigo então cumprir parte do processo.

Encerramos aqui, mas seguirei com essas reclamação para o maior numero de pessoas e visibilidade, proximo canal sera no instagram e facebook. Voces não continuarão a enganar pessoas.

Apenas para atualizar os usuarios da Plataforma e mostrar que [Editado pelo Reclame Aqui] nos ato dessa empresa 3ES, ficou acordado como mencionado na resposta acima pela empresa, que o tecnico viria ate o local no dia 13/04, porem isso NÃO ocorreu, depois remarcaram para virem no dia 20/04, mais uma vez não vieram. Depois marcaram de vir no dia 01/06, não vieram mais uma vez. E em todas as vezes ninguem da empresa me ligou ou deu qualquer tipo de satisfação avisando que não viria, em todas elas eu que tive que procurar, ligar, mandar msgs e etc. Empresa essa Desrespeitosa, trata os clientes que ja arrancaram o dinheiro de forma humilhante, não cumpriram as suas obrigação em nenhum momento, não fizeram o basico de cumprir a as promessas e muito menos a legislação. Meu desejo com essas publicações é que simplesmente pessoas boas não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que o desejo é somente a venda e o lucro, e em nenhuma hipotese a satisfação de seus clientes. Enfim os processos legais para isso serão tomados depois de tanta tentativas em tentar resolver, mas empresa que tem essa filosofia não quer e nem ira resolver problemas, para eles o lucro é o suficiente. Nos vemos nas audiencias em São Paulo.

Assunto: Esclarecimento Técnico e Jurídico Conduta Transparente e Mitigação de Riscos

Prezado Gledson,

Em atenção à sua réplica, a 3ES Solar esclarece os fatos de forma estritamente técnica, baseada no contrato assinado digitalmente por ambas as partes e nas apólices de seguro vigentes.
1. Das Vistorias Técnicas:
O técnico parceiro responsável pela instalação (Gilson) retornou ao seu estabelecimento em 4 (quatro) ocasiões distintas para prestar suporte. O diagnóstico técnico de campo foi claro e idêntico em todas as oportunidades: o sistema fotovoltaico encontra-se perfeitamente estanque, sem vazamentos e instalado em estrita conformidade com as normas de engenharia. As infiltrações relatadas decorrem de problemas de infraestrutura e fadiga de material do telhado original do imóvel, cuja manutenção preventiva e corretiva compete exclusivamente ao proprietário.
2. Da Omissão Voluntária dos Seguros Contratados (Fato Documental):
Conforme consta expressamente na página 5 da Proposta Comercial assinada digitalmente via Clicksign em 23/07/2024, sua usina contava com a cobertura de Seguro de Engenharia e Projeto, além de 1 Ano de Seguro Grátis contra intempéries e imprevistos. Reforçando o compromisso de proteção, foi emitida e disponibilizada a Apólice de Seguro n ***** pela Essor Seguros S.A., vinculada diretamente ao seu endereço (Rua Sol da Meia Noite, 148) e ao CNPJ da sua empresa. Esta apólice contava com cobertura expressa para sinistros decorrentes de vendaval, granizo e danos elétricos. Sendo de seu pleno conhecimento a existência de tais apólices, causa estranheza que V.Sa. tenha se omitido voluntariamente de acionar os seguros no momento em que alegou os primeiros problemas. O ordenamento jurídico brasileiro (Art. 422 do Código Civil) estabelece que as partes devem agir com boa-fé e mitigar os próprios prejuízos (duty to mitigate the loss), não sendo lícito ignorar coberturas de seguro ativas para postergar discussões comerciais.
3. Das Providências Legais:
A 3ES Solar sempre esteve à disposição, tanto por meio do Sr. Edson quanto pelas equipes de campo. O uso público de termos difamatórios como "[Editado pelo Reclame Aqui]" e "podridão" configura abuso do direito de reclamar e gera responsabilidade civil.Informamos que todo o acervo documental incluindo a proposta assinada, a apólice emitida para o seu endereço e o histórico de retornos das equipes técnicas já foi encaminhado ao nosso departamento jurídico para apresentação em juízo, onde a realidade dos fatos será restabelecida.

Atenciosamente,

Diretoria de Operações 3ES Solar Ltda.

[Editado pelo Reclame Aqui].

Voces não falam a verdade, querem de toda a forma deturpar as verdade.

O Tecnico Gilson não compareceu ate o local 4 vezes, ela compareceu 2 vezes, e em nenhuma dessas duas vezes ele resolveu o problema, como voces mesmo disseram ele viria no dia 13/04, ele não veio.

O telhada não tinha os problemas que voces hipocritamente afirmam para sair do problema, todo o meu problema passou a existir depois que INFELIZMENTE eu contratei o serviço de vocês.

Vocês são uma péssima empresa. Não agem com a verdade, vocês são [Editado pelo Reclame Aqui].

Fiquem a vontade para enviar isso ao seu juridico, não me importo, o meu foco agora é que pessoas leiam isso e fujam de vocês. Mesmo eu sabendo que essa ameaça não tem qualquer fundamento ja que é uma verdade o que afirmei, mas mesmo que fosse um problema eu afirmar isso, eu continuaria, pois antes ser processado por difamação do que por [Editado pelo Reclame Aqui] como o que voces fazem.

Em relação a esses laudos que voces afirmam ter, juntem mesmo, pois todas as conversas, videos, e fotos que tenho, inclusive um laudo de um engenheiro civil e de outra empresa de fotovoltaica vai provar muita coisa diferente de voces.

E como eu sei que voces não prestam e agem de forma leviana, lembrem-se que forjar é [Editado pelo Reclame Aqui], pois nunca nenhum desses laudos me foi enviado. blz.

aqui encerramos, logo nos veremos no TJ.

Assunto: Encerramento de Discussão Pública Encaminhamento ao Juízo Competente

Prezado Gledson,

A 3ES Solar pauta suas relações comerciais e assistências técnicas estritamente na legalidade, na transparência e em dados técnicos de engenharia. Diante de sua última manifestação, na qual declara expressamente o intuito de causar prejuízo à imagem desta empresa e assume o risco quanto à prática de difamação, damos por encerrada qualquer tentativa de composição por esta via pública.

Reiteramos os fatos documentais:
Todas as vistorias realizadas pela equipe parceira de instalação geraram relatórios técnicos que atestam a integridade física do sistema fotovoltaico e das vedações sob nossa responsabilidade;
Conforme a página 5 da Proposta Comercial assinada digitalmente, foi disponibilizada e entregue a Apólice de Seguro n ***** (Essor Seguros S.A.), com vigência integral durante o período em que os primeiros problemas foram alegados por V.Sa. O seguro cobria expressamente o seu endereço e eventos como vendaval e granizo, configurando o meio legal e célere para a resolução de qualquer sinistro, ferramenta que V.Sa. optou por não acionar na época oportuna. Visto que V.Sa. manifestou o desejo de transferir o litígio para o âmbito judicial, informamos que a empresa aguarda a devida notificação processual.

Apresentaremos em juízo todo o acervo probatório incluindo os contratos assinados via Clicksign, a apólice securitária garantida no projeto, o histórico de comunicações com nosso representante Edson e os relatórios de atendimento de campo.

Nos vemos em juízo para o restabelecimento técnico da verdade.

Atenciosamente,

Diretoria de Operações 3ES Solar Ltda.

Voces são [Editado pelo Reclame Aqui], mal carater, eu não preciso denegrir a imagem da empresa ela faz por si só, quando trata dessa forma clientes como eu que paguei mais de 50 mil reais a voces, os clientes que aqui leem essas mensagens não precisam que eu veia falar palavras para denegrir, essa situação imposto por voces ja fazem isso sozinhas sem minha ajuda. As palavras de voces são bonitas, mas o tratamento e mentiras dadas aos clientes deixam claro que voces são.

Voces não merecem atuar como empresa, voces não merecem vender, e se depender de mim não irao mais, enquanto não mudarem esse conceito que voces tem hoje. [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui].

Essa reclamação continuara aberta, pois quando sair a decisão judicial eu vou postar aqui. E é bom que voces escerrem mesmo, se não vou comecar a postar as minhas comversas com o tecnico de voces e com funcionarios de voces.

Voces estão errados, parem de querer dar [Editado pelo Reclame Aqui], aceitem que estão errados, meu telhada esta parecendo um peneira porque houve neglicencia e má instalação. é isso, e os laudos que tenho e vou pedir para fazer mostrara isso.

[Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]. e isso que essa empresa é.

E se continuar aqui suas respostas e no facebook e instagran que vou reclamar.