Produto com defeito + ausência de suporte solicito devolução e reembolso
Respondida
Guarulhos - SP
10/04/2026 às 20:50
ID: 245755539
Realizei a compra de uma esteira elétrica no dia 04/01/2026, no valor de R$ 4.440,73, por meio do marketplace das Casas Bahia, sendo o produto vendido pela WebContinental (3F Comércio de Máquinas e Equipamentos Fitness LTDA).
A entrega ocorreu em 08/01/2026, antes do prazo previsto. O produto foi montado com todo cuidado, seguindo rigorosamente o manual.
Desde os primeiros usos, a esteira apresentou barulho extremamente alto, totalmente incompatível com o que foi anunciado (produto silencioso). Além disso, notei desalinhamento da lona, com indícios de atrito lateral.
O equipamento foi pouquíssimo utilizado (cerca de 10 a 15 vezes), por usuários muito abaixo do limite de peso, descartando qualquer hipótese de mau uso.
Registrei solicitação em 22/02/2026, dentro do prazo legal de 90 dias para produtos duráveis com vício, conforme o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, a empresa simplesmente ignorou esse fato e respondeu apenas sobre o prazo de 7 dias de arrependimento, o que não se aplica ao caso.
Após essa resposta, não houve qualquer solução efetiva nem acompanhamento do caso.
Além do problema no produto, chama atenção a ausência total de pós-venda, especialmente em uma compra de alto valor. Em nenhum momento houve preocupação em verificar a satisfação ou oferecer suporte adequado.
Diante disso, perdi completamente a confiança tanto no produto quanto na empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:36
Boa tarde, Carlos!
Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno que você enfrentou e agradecemos por nos trazer o problema. Estamos aqui para ajudar!
Conforme nossa conversa por e-mail, gostaríamos de reforçar aqui o nosso comprometimento em solucionar seu atendimento. Estamos trabalhando para garantir que sua experiência com a FITRON seja a melhor possível.
Se precisar de mais alguma coisa ou tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente FITRON