Atraso na entrega, produto com defeito, dificuldade na devolução e falta de reembolso da camisa polo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/01/2026 às 11:59
ID: 238235783
Realizei uma compra no dia 26/12/2025 de uma camisa polo branca na loja 3fs Imports, com pagamento efetuado via cartão de crédito, aprovado imediatamente. Mesmo assim, a loja exigiu o envio de comprovante de pagamento, o que já causou estranheza no processo.
No momento da compra, fui informado de que o produto seria entregue até 29/12/2025, o que não ocorreu. Houve uma tentativa de entrega apenas no dia 03/01/2026, quando eu não podia receber, e a entrega efetiva aconteceu somente em 05/01/2026, fora do prazo e já sem atender à minha necessidade.
Ao abrir o pacote, constatei que o produto não atendeu à qualidade esperada e apresentava uma leve mancha. Diante disso, solicitei imediatamente a devolução, sendo gerado o protocolo *****.
Realizei a postagem da devolução no dia 06/01/2026, sob o código de rastreio *****. Conforme informações dos Correios, no dia 12/01/2026 houve tentativa de entrega no endereço da loja no Rio de Janeiro, constando que o objeto não foi entregue na última tentativa e seria devolvido ao remetente.
Desde então:
Não recebi qualquer retorno dos Correios;
Entrei em contato com a loja em 13/01/2026, que informou não saber o motivo da não entrega, alegando funcionar normalmente e possuir porteiro;
A loja mencionou a possibilidade de abrir uma manifestação, mas não confirmou nenhuma ação;
No dia 19/01/2026, voltei a questionar a loja sobre a situação e não obtive resposta;
Hoje, 20/01/2026, continuo sem produto, sem reembolso e sem qualquer posicionamento.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela logística e pela devolução é integralmente da loja, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas entre empresa e transportadora. Cumpri corretamente todos os procedimentos de devolução solicitados.
Diante do exposto, exijo o reembolso integral e imediato do valor pago, sem novas prorrogações ou condicionantes. A falta de resposta e de solução demonstra total descaso com o consumidor.
Aguardo uma solução definitiva com urgência.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 22:00
Olá, Jhonatan.
Vamos esclarecer os fatos de forma objetiva e encerrar a situação com a devida transparência.
O pedido foi realizado em 26/12/2025 e enviado dentro do fluxo operacional da empresa. O prazo informado no site refere-se a prazo estimado de entrega, sujeito à logística dos Correios, especialmente no período de fim de ano, quando há atrasos amplamente conhecidos. A empresa não tem controle sobre tentativas de entrega frustradas por indisponibilidade do destinatário.
Após o recebimento do produto, foi solicitada a devolução, e o procedimento foi corretamente autorizado, com geração de protocolo e postagem realizada pelo cliente em 06/01/2026.
Sobre a devolução:
Quando um objeto devolvido não é entregue pelos Correios e retorna ao remetente, a empresa precisa, obrigatoriamente, aguardar a efetiva chegada do produto ao estoque para conferência, a fim de verificar:
se o item devolvido corresponde ao enviado.
se está nas condições informadas.
Esse procedimento não configura descaso, mas sim cumprimento de controle operacional e jurídico, adotado por qualquer empresa séria.
Ainda assim, para evitar qualquer prolongamento do desgaste, informamos que o reembolso integral já foi realizado, conforme o meio de pagamento utilizado, encerrando definitivamente o caso.
Reforçamos que:
O reembolso já foi efetuado.
Não há pendências financeiras.
O caso está encerrado por parte da empresa.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe 3FS Imports
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 08:39
A experiência foi razoável. Embora o reembolso tenha sido realizado e a questão financeira resolvida, houve atraso na entrega em relação ao prazo inicialmente informado e a comunicação durante o processo de devolução poderia ter sido mais clara e atenciosa. A situação foi solucionada, mas com desgaste que poderia ter sido evitado com um acompanhamento mais eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6