O que aconteceu
3M CONSULTORIA DE CRÉDITOS COBRANÇAS SUCESSIVAS, COBRANÇA DE R$ 6.000,00, PAGAMENTO DE R$ 2.000,00 E AUSÊNCIA DE DEVOLUÇÃO
Contratei os serviços da 3M Consultoria de Créditos para realização de um processo relacionado à redução dos juros do meu financiamento.
Durante o andamento do processo, foram sendo apresentadas novas etapas e, consequentemente, novas cobranças. Conforme documento que possuo, constam os seguintes valores:
16/03/2026 Parecer técnico revisional: R$ 3.561,60;
15/04/2026 Procedimentos extrajudiciais e judiciais: R$ 2.072,43;
15/04/2026 Procedimentos extrajudiciais e judiciais: R$ 800,00;
09/06/2026 Procedimentos extrajudiciais e judiciais: R$ 2.175,40;
04/09/2026 Procedimentos extrajudiciais e judiciais: R$ 2.000,00.
Os valores constantes no documento totalizam R$ 10.609,43.
O ponto principal desta reclamação é a última etapa.
Em determinado momento, a empresa informou que seria necessária a juntada de novas documentações e, para essa providência, foi apresentada uma nova cobrança no valor de R$ 6.000,00.
É importante esclarecer que R$ 6.000,00 foi o valor cobrado pela empresa, e não o valor que efetivamente paguei.
Naquele momento, a empresa me informou que não havia nada que pudesse me desabonar ou impedir a realização daquela providência. Diante dessas informações, efetuei o pagamento de R$ 2.000,00, em 04/09/2026, como parte do valor solicitado.
Portanto:
VALOR COBRADO PELA EMPRESA: R$ 6.000,00
VALOR EFETIVAMENTE PAGO POR MIM: R$ 2.000,00
VALOR QUE SOLICITO A DEVOLUÇÃO: R$ 2.000,00
Ocorre que, no mesmo dia em que realizei o pagamento dos R$ 2.000,00, o processo foi julgado pelo Juízo.
Consequentemente, a providência para a qual a empresa havia apresentado a cobrança de R$ 6.000,00 não teve tempo hábil para ser realizada antes do julgamento.
Após tomar conhecimento do julgamento, entrei em contato com a empresa e solicitei a devolução dos R$ 2.000,00 que efetivamente paguei.
Apesar disso, até o momento não recebi a restituição do valor.
Além disso, atualmente não estou conseguindo obter atendimento adequado da empresa. Não recebo retorno das solicitações e não consigo contato efetivo para solucionar a devolução do valor pago.
NÃO ESTOU QUESTIONANDO O RESULTADO DO PROCESSO
É importante esclarecer que esta reclamação não tem como objetivo questionar o resultado ou a decisão proferida pelo Juízo.
O que estou questionando é a cobrança de R$ 6.000,00 para uma determinada providência, da qual efetivamente paguei R$ 2.000,00, e o fato de que o processo foi julgado no mesmo dia do pagamento, não havendo, segundo a sequência dos acontecimentos, tempo hábil para a realização da providência que justificou essa nova cobrança.
Mesmo assim, apesar de ter solicitado a restituição, os R$ 2.000,00 efetivamente pagos não foram devolvidos.
Também solicito esclarecimentos sobre a sucessão de cobranças realizadas durante o processo, conforme documento que possuo, que registra os seguintes valores:
R$ 3.561,60 + R$ 2.072,43 + R$ 800,00 + R$ 2.175,40 + R$ 2.000,00 = R$ 10.609,43.
POSSÍVEIS QUESTÕES À LUZ DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Solicito que a situação seja analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto aos direitos previstos no art. 6, incluindo o direito à informação adequada e clara, à proteção contra práticas abusivas e à efetiva reparação de danos.
Também devem ser considerados, conforme a situação concreta e o contrato celebrado, os dispositivos relativos à prestação de serviços, cumprimento da oferta, informações prestadas ao consumidor e práticas abusivas, especialmente os arts. 14, 20, 30, 35, 38, 39, 46, 47, 48 e 51 do CDC.
SOLICITAÇÃO
Diante dos fatos, solicito à 3M Consultoria de Créditos:
A devolução integral dos R$ 2.000,00 efetivamente pagos em 04/09/2026;
A apresentação de documentos que comprovem qual serviço foi efetivamente realizado em relação a esse pagamento;
A apresentação da documentação referente à cobrança de R$ 6.000,00, esclarecendo exatamente qual serviço ou providência justificaria esse valor;
Esclarecimento sobre por que a cobrança de R$ 6.000,00 foi apresentada e o pagamento de R$ 2.000,00 foi recebido no mesmo dia em que o processo foi julgado;
Esclarecimento sobre os demais valores cobrados durante o processo, que, conforme documento apresentado, totalizam R$ 10.609,43;
Um canal efetivo de atendimento para solucionar administrativamente a questão.
Possuo os comprovantes dos pagamentos, documentos referentes às cobranças, conversas mantidas com a empresa e documentos processuais que demonstram a data do julgamento.
Reforço que não estou solicitando a devolução dos R$ 6.000,00. Esse foi o valor que a empresa COBROU para a etapa. O valor que efetivamente PAGUEI foi de R$ 2.000,00, e é exclusivamente esse valor de R$ 2.000,00 que estou solicitando que seja devolvido.
Aguardo uma solução objetiva e documentada por parte da empresa.