O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra de 5 pacotes de esponjas para lavar louças delicadas, da marca 3M Scotch-Brite, na cor laranja, adquiridas diretamente pela loja oficial da marca na Shopee.
Tenho o costume de utilizar esse modelo de esponja e conheço bem a qualidade e a durabilidade do produto. Porém, ao abrir um dos pacotes e colocar uma das esponjas em uso, percebi que, após aproximadamente uma semana, ela ficou extremamente mole, fina e deformada, apresentando uma durabilidade muito inferior à que normalmente encontro nesse mesmo produto.
A diferença de qualidade é bastante evidente quando comparada com outras esponjas da mesma marca e modelo que já utilizo. O produto simplesmente não apresentou o desempenho e a durabilidade esperados de uma esponja Scotch-Brite.
Como foram adquiridos 5 pacotes, fiquei preocupada com a possibilidade de os demais produtos apresentarem o mesmo problema. A qualidade apresentada não condiz com a experiência que tenho habitualmente com a marca, chegando a levantar a dúvida sobre a procedência ou sobre algum possível problema de fabricação/lote.
Gostaria, portanto, de solicitar uma solução para o problema, preferencialmente o reembolso do valor pago ou a substituição dos produtos por unidades de qualidade adequada.
Tenho interesse em continuar utilizando a marca, mas preciso de uma solução, pois a durabilidade apresentada neste caso está muito abaixo do esperado.
Segue em anexo, fotos dos pacotes comprados, da esponja atualmente em uso e de uma esponja da mesma marca e tipo mais antiga já bastante utilizada para comparativo com a atual!
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.