Tokens BRZ não creditados após depósito devido a troca de sistema na Transfeero

Utilizo a carteira da Transfeero com frequência desde o ano passado. Após receber um valor, enviei meus tokens BRZ da minha carteira pessoal para o endereço de depósito que eu utilizava na plataforma, justamente para realizar o saque.

Quando entrei no aplicativo, o valor simplesmente não aparecia. Ao tentar conferir ou fazer um novo depósito em cripto, constatei também que minha carteira/endereço de depósito não está mais disponível na plataforma.

Entrei em contato com o suporte em 10/08/2026. A resposta foi que a empresa está realizando uma troca de sistema e que, por isso, os ativos não estão disponíveis, com a promessa de retorno em alguns dias. Até agora, não recebi nenhuma atualização concreta.

Isso é inaceitável. Uma mudança interna de sistema não pode impedir o cliente de acessar ativos próprios especialmente sem uma comunicação clara, prévia e eficaz, e sem uma alternativa imediata de retirada. O serviço principal da empresa envolve justamente custódia e movimentação de criptoativos; não é razoável que ele simplesmente deixe de funcionar e o cliente fique sem acesso ao próprio dinheiro.

Não aceito aguardar mais dias por uma solução indefinida. Solicito urgentemente:

1. A localização e crédito imediato dos tokens BRZ enviados;

2. Caso a plataforma não consiga disponibilizá-los para saque, a devolução imediata dos ativos para minha carteira de origem, sem qualquer prejuízo;

3. Um posicionamento formal, com prazo objetivo de solução e explicação do que ocorreu.

Não pretendo mais utilizar a plataforma após esse episódio, nem indicá-la a outras pessoas. Espero que a empresa trate isso com a urgência e a responsabilidade que um caso envolvendo recursos de clientes exige.

Hash da transação: 0xf30b179581d2393059e673a410a0d4d23d382533e8310f8e0d383dd24bdca0f5

Carteira enviada: 0xE38e8397dEA3002194Ba5839436521565754C3Ca