O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E ESTORNO INTEGRAL DO VALOR PAGO
Desde o dia 30 de outubro de 2026, venho solicitando, reiteradamente, por telefone, e-mail e WhatsApp, o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, pois os medicamentos adquiridos são destinados a um procedimento de fertilização in vitro (FIV) e, diante da demora na entrega, não chegarão em tempo hábil para sua utilização.
Em 3 de novembro de 2026, entrei novamente em contato com a empresa para verificar a situação do pedido. Na ocasião, fui atendida pelo funcionário Jonathan, que, surpreendentemente, informou que a compra sequer constava como efetuada no sistema. Contudo, o pedido aparece regularmente no site da empresa, além de ter sido confirmado e faturado, conforme comprovantes recebidos por e-mail e cobrança realizada em meu cartão de crédito.
Esclareço que não solicitei o cancelamento da transação diretamente à administradora do cartão porque dependo de sua utilização neste momento e receio que a contestação resulte em seu bloqueio.
Durante o atendimento, fui orientada a encaminhar a reclamação ao endereço eletrônico [email protected], o que fiz prontamente, relatando toda a situação e anexando os comprovantes de pagamento, confirmação do pedido e capturas de tela da compra. Entretanto, até o presente momento, não obtive qualquer resposta ou solução.
A situação é inadmissível. Além da ausência de informações claras sobre o pedido, os canais de atendimento da empresa não oferecem qualquer suporte efetivo. As mensagens encaminhadas pelo WhatsApp permanecem sem resposta, e nem mesmo a transportadora ou o serviço de atendimento ao cliente conseguem informar a localização dos medicamentos ou a previsão de entrega.
Ressalto que os medicamentos foram adquiridos para um tratamento médico com prazos rigorosamente definidos, de modo que o atraso compromete sua finalidade e torna a entrega tardia completamente inútil.
Diante disso, reitero minha solicitação de cancelamento imediato do pedido e estorno integral do valor pago, diretamente no cartão de crédito utilizado na compra. Não tenho mais interesse no recebimento dos medicamentos, uma vez que não serão entregues dentro do período necessário ao tratamento.
Por fim, registro minha profunda insatisfação com a falta de transparência, a ausência de respostas e o descaso no atendimento ao consumidor. A situação ultrapassa um simples atraso na entrega, pois envolve medicamentos destinados a um procedimento médico sensível, cujo planejamento exige pontualidade e segurança.
Solicito uma solução urgente, com confirmação expressa do cancelamento e do estorno integral, sem novos encaminhamentos ou exigências que apenas prolonguem o problema.
Aguardo retorno imediato e providências concretas.