PRÁTICAS ABUSIVAS E FALTA DE PREPARO DE FUNCIONÁRIO

Prezada,

Lamentamos profundamente pela experiência relatada e compreendemos o quanto a situação gerou angústia e insatisfação.

Informamos que estamos apurando internamente, com atenção e detalhamento, todos os fatos relacionados ao seu atendimento. Nossa coordenação já realizou contato com a senhora e aguardamos o seu retorno para que possamos estabelecer um diálogo mais próximo, transparente e resolutivo.

Colocamo-nos à inteira disposição pelos nossos contatos oficiais.

Atenciosamente,
4cats Hospital Veterinário

E já respondi, q pra mim mais fácil contato por WhatsApp no numero ja informado.Pois vcs me ligaram qdo eu estava no trabalho. Estou aguardando o contato para resolver, pois eu paguei o valor informado das 2 consultas, as quais tinham o direito ao retorno. E se remarcar tal retorno, por conta de organização interna do hospital da ausência da medica, ia ocasionar a perda desse direito, tal informação teria q ter sido dada claramente. para q assim eu pudesse optar em aguardar ou nao. É algo da Lei do Direito do Consumidor. nem sei se tem muito o q resolver, pois estamos todos sujeitos à lei. Quanto aos maus tratos do gerente administrativo realmente estou em choque, nao esperava tanta grosseria vindo de 1 hospital desse porte...Enfim, estou disponível nos contatos já informados de qualquer forma

Estão mentindo q o retorno foi 1 nova queixa! meus gatos estão ótimos e a segunda vez foi só entrega de papel de requisição de exames complementares! Isso é tao anti ético q merece até denuncia no CRMV! Alem disso insinuação q eu tb confrontei o agente administrativo, sendo q só elevei a voz e o tom pq ele nao deixava eu falar, claramente 1 machista tentando me silenciar! inclusive sou pessoa com deficiência e ele em nenhum momento me respeitou, cabendo danos morais nisso! E vcs nao estao acima da lei, a lei do consumidor é clara qdo afirma q se algo for gerar prejuízo ao cliente deve ser informado imediatamente de forma clara e inequívoca sobre a perda do direito de retorno, o q nao foi feito. estao passando pro consumidor as ferias da medica, atrapalhando o tratamento dos pacientes! eu remarquei a primeira vez pq estava doente, mas eu queria remarcar apenas pra dias seguintes, porem a medica disse q ia viajar, e nao falaram nada sobre q se eu aguardasse ela ia perder o retorno, o q a lei do consumidor obriga! pois dai talvez eu nao esperasse tanto e aceitasse ir com outra profissional! agora MENTIR Q eles foram com OUTRA QUEIXA é algo gravíssimo, pois claramente eles apenas foram a segunda vez pra pegar requisição de exames, claramente um retorno. isso gera inclusive uma DENUNCIA AO CRMV! QUANTA DESONESTIDADE, EU TENHO PROVAS Q ISSO É MENTIRA! É ASSIM Q. 4cats vai agir mesmo com FALTA DE ÉTICA?

Mensagem: Favor responder meu ultimo e mail. pois alem do choque de ser cobrada irregularmente, ainda veio o choque de terem falado q os gatinhos foram a segunda vez no hospital com "uma nova queixa", sendo q claramente foram apenas pra pegar papelada de requisições de exames de check up, nada mais. e q se demorou assim o retorno foi só pelo fato da viagem da medica, onde deveria ter sido dito CLARAMENTE q haveria perda do retorno. perder o retorno pelo decorrer dos dias em q a Dra viajou de ferias nao está subentendido como esta gravado o funcionário administrativo dizendo. o CDC é bem claro nisso. Se tivesse uma nova queixa, com novo tratamento e nova consulta eu jamais deixaria de pagar um veterinário, q tem a profissão mais nobre na minha opinião. Em nenhum momento inclusive falei da Dra e demais atendentes. meu problema foi com o tal ***** q tentou intimidar e silenciar uma mulher PCD. o q fiz foi apenas defesa e reação. Jamais esperaria isso de 1 hospital q me foi recomendado pela ex veterinária de Brasília de meus gatinhos, ex diretora da ABFEL. Prezo demais pelo servico veterinário pra consultar e nao pagar. mas realmente foram só os minutos de aguardar a Dra imprimir as folhas de papel de requisição de exames, por isso a revolta em cobrarem como nova consulta. alem é claro do péssimo tratamento qdo eu tentava apenas conversar e explicar isso. estou tremendamente decepcionada e quero apenas saber se essa é realmente a posição final do hospital. favor dar retorno tb no ***** informado no e mail, nem sempre tenho tempo como hoje de responder tanto email.

Estou no aguardo da resposta dos meus e-mails, principalmente o ultimo e mail enviado. Se puderem responder tambem no WhatsApp informado. Em choque q afirmaram q apenas termos ido lá aguardar o tempo de impressão de folhas de requisições de exames de check up seria uma NOVA QUEIXA, q entao NOVA CONSULTA. E nao o RETORNO q foi prometido e nao dado. nem queixa os gatinhos tinham! Era só consulta de acompanhamento, pois mudamos pra SP recentemente e a antiga vet tinha indicado o 4cats. Retorno só demorou tempo q foi dito de ferias da Dra. E tb eu só reagi aos maus tratos do funcionário Alan do administrativo pq houve sim tentativa de silenciar uma mulher PCD tentando apenas conversar e explicar! Ele só calou qdo minha voz superou a dele. talvez pq nao esperasse reação. Jamais deixaríamos de pagar nova consulta, nova demanda, nova queixa. Eu e minha família admiramos muito o trabalho de veterinários sérios! Inclusive uma das ex diretoras de Brasília (de onde viemos) q nos indicou o hospital, creio q ela nem sabe q fazem esse tipo de pratica. As consultas foram só check up. segunda visita foi LITERALMENTE O tempo de pegar os papéis de exames de praxe. Apenas isso! alem é claro da falta de informação de dizerem q aguardar a medica voltar das ferias ocasionaria PERDA do retorno. Realmente chocada com tanto maus tratos a minha pessoa e dizeres inverídicos por NADA! Essa é minha revolta! Jamais esperaria isso. Jamais consultamos sem pagar! JAMAIS! Tenho como provar tudinho q falo! Se digo q foi um retorno é pq realmente foi. Olha decepção é o nome. mas ja me estressei demais
Gostaria da posição final do hospital 4cats no zap informado

Prezada,
Conforme já esclarecido, a manifestação de insatisfação da senhora foi recebida com seriedade e atenção genuína. Lamentamos que a experiência vivenciada não tenha correspondido ao padrão de excelência que nos comprometemos a oferecer a cada paciente e responsável que nos honra com sua confiança.
Informamos que todo o histórico de atendimentos foi analisado com rigor pela nossa equipe, e que todas as orientações prestadas, os registros clínicos e os procedimentos adotados observaram integralmente as normas legais, éticas e técnicas que regem o exercício da medicina veterinária, incluindo os deveres documentais e de informação previstos na legislação aplicável.
Registramos que realizamos contato com a senhora, ocasião em que prestamos esclarecimentos detalhados sobre os fatos, demonstrando nossa efetiva disposição de dialogar e encontrar uma solução conciliadora. Todo o histórico de comunicação registrado reflete exatamente nosso esforço consistente de cuidado e transparência.
Nessa ocasião, inclusive, reconhecemos que a interação com o profissional da recepção poderia ter transcorrido de forma mais fluida, tendo em vista que, em determinados momentos, a conversa tornou-se tensa. Por esse motivo, já nos desculpamos formalmente pelo desconforto gerado, reforçamos internamente nossos padrões de escuta e acolhimento e orientamos nossa equipe para que situações dessa natureza sejam sempre conduzidas com ainda mais calma e atenção. Importa, contudo, registrar com clareza que, em nenhum momento, houve qualquer conduta agressiva, ofensiva ou desrespeitosa por parte de nossos colaboradores, o que está devidamente documentado nas gravações analisadas.
O 4cats Hospital Veterinário foi construído sobre pilares sólidos de respeito, acolhimento e compromisso irrestrito com o bem-estar de cada paciente e de cada responsável que nos procura. Por essa razão, repudiamos veementemente quaisquer afirmações que associem nossa equipe ou nossas práticas a condutas discriminatórias, desrespeitosas ou antiéticas. Tais afirmações não encontram qualquer correspondência nos fatos, nos registros que possuímos e, sobretudo, nos valores que nos guiam cotidianamente. Nosso time é orientado, de forma permanente, para oferecer atendimento humanizado, respeitoso e tecnicamente qualificado a todos, sem distinção de qualquer natureza.
Embora tenhamos plena convicção da correção e da diligência de todas as condutas adotadas ao longo dos atendimentos em questão, e como forma de reafirmar nosso compromisso com a satisfação e o bem-estar de quem nos procura, deliberamos pela isenção integral dos valores referentes às duas últimas consultas realizadas.
Continuamos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
4cats Hospital Veterinário