PRÁTICAS ABUSIVAS E FALTA DE PREPARO DE FUNCIONÁRIO

Prezada,

Lamentamos profundamente pela experiência relatada e compreendemos o quanto a situação gerou angústia e insatisfação.

Informamos que estamos apurando internamente, com atenção e detalhamento, todos os fatos relacionados ao seu atendimento. Nossa coordenação já realizou contato com a senhora e aguardamos o seu retorno para que possamos estabelecer um diálogo mais próximo, transparente e resolutivo.

Colocamo-nos à inteira disposição pelos nossos contatos oficiais.

Atenciosamente,

4cats Hospital Veterinário

Estou no aguardo da resposta dos meus e-mails, principalmente o ultimo e mail enviado. Se puderem responder tambem no WhatsApp informado. Em choque q afirmaram q apenas termos ido lá aguardar o tempo de impressão de folhas de requisições de exames de check up seria uma NOVA QUEIXA, q entao NOVA CONSULTA. E nao o RETORNO q foi prometido e nao dado. nem queixa os gatinhos tinham! Era só consulta de acompanhamento, pois mudamos pra SP recentemente e a antiga vet tinha indicado o 4cats. Retorno só demorou tempo q foi dito de ferias da Dra. E tb eu só reagi aos maus tratos do funcionário Alan do administrativo pq houve sim tentativa de silenciar uma mulher PCD tentando apenas conversar e explicar! Ele só calou qdo minha voz superou a dele. talvez pq nao esperasse reação. Jamais deixaríamos de pagar nova consulta, nova demanda, nova queixa. Eu e minha família admiramos muito o trabalho de veterinários sérios! Inclusive uma das ex diretoras de Brasília (de onde viemos) q nos indicou o hospital, creio q ela nem sabe q fazem esse tipo de pratica. As consultas foram só check up. segunda visita foi LITERALMENTE O tempo de pegar os papéis de exames de praxe. Apenas isso! alem é claro da falta de informação de dizerem q aguardar a medica voltar das ferias ocasionaria PERDA do retorno. Realmente chocada com tanto maus tratos a minha pessoa e dizeres inverídicos por NADA! Essa é minha revolta! Jamais esperaria isso. Jamais consultamos sem pagar! JAMAIS! Tenho como provar tudinho q falo! Se digo q foi um retorno é pq realmente foi. Olha decepção é o nome. mas ja me estressei demais

Gostaria da posição final do hospital 4cats no zap informado

Prezada,

Conforme já esclarecido, a manifestação de insatisfação da senhora foi recebida com seriedade e atenção genuína. Lamentamos que a experiência vivenciada não tenha correspondido ao padrão de excelência que nos comprometemos a oferecer a cada paciente e responsável que nos honra com sua confiança.

Informamos que todo o histórico de atendimentos foi analisado com rigor pela nossa equipe, e que todas as orientações prestadas, os registros clínicos e os procedimentos adotados observaram integralmente as normas legais, éticas e técnicas que regem o exercício da medicina veterinária, incluindo os deveres documentais e de informação previstos na legislação aplicável.

Registramos que realizamos contato com a senhora, ocasião em que prestamos esclarecimentos detalhados sobre os fatos, demonstrando nossa efetiva disposição de dialogar e encontrar uma solução conciliadora. Todo o histórico de comunicação registrado reflete exatamente nosso esforço consistente de cuidado e transparência.

Nessa ocasião, inclusive, reconhecemos que a interação com o profissional da recepção poderia ter transcorrido de forma mais fluida, tendo em vista que, em determinados momentos, a conversa tornou-se tensa. Por esse motivo, já nos desculpamos formalmente pelo desconforto gerado, reforçamos internamente nossos padrões de escuta e acolhimento e orientamos nossa equipe para que situações dessa natureza sejam sempre conduzidas com ainda mais calma e atenção. Importa, contudo, registrar com clareza que, em nenhum momento, houve qualquer conduta agressiva, ofensiva ou desrespeitosa por parte de nossos colaboradores, o que está devidamente documentado nas gravações analisadas.

O 4cats Hospital Veterinário foi construído sobre pilares sólidos de respeito, acolhimento e compromisso irrestrito com o bem-estar de cada paciente e de cada responsável que nos procura. Por essa razão, repudiamos veementemente quaisquer afirmações que associem nossa equipe ou nossas práticas a condutas discriminatórias, desrespeitosas ou antiéticas. Tais afirmações não encontram qualquer correspondência nos fatos, nos registros que possuímos e, sobretudo, nos valores que nos guiam cotidianamente. Nosso time é orientado, de forma permanente, para oferecer atendimento humanizado, respeitoso e tecnicamente qualificado a todos, sem distinção de qualquer natureza.

Embora tenhamos plena convicção da correção e da diligência de todas as condutas adotadas ao longo dos atendimentos em questão, e como forma de reafirmar nosso compromisso com a satisfação e o bem-estar de quem nos procura, deliberamos pela isenção integral dos valores referentes às duas últimas consultas realizadas.

Continuamos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

4cats Hospital Veterinário