O que aconteceu
No dia 26/09/2026, participei do evento Vintage Culture, realizado no Rio de Janeiro e organizado pela 4Fly, tendo adquirido ingresso para o setor Frontstage, por meio da plataforma Guichê Web, referente ao *****, no valor total de *****.
Logo no início do evento, houve uma interrupção no fornecimento de energia elétrica, fazendo com que o evento ficasse sem música por um período significativo.
O problema, entretanto, não foi apenas a interrupção em si. O que tornou a situação especialmente grave foi a completa ausência de comunicação adequada por parte da organização durante o período em que o evento permaneceu sem funcionamento normal.
Permaneci no local por mais de uma hora aguardando, sem que fosse fornecida ao público qualquer informação clara sobre o ocorrido, previsão de restabelecimento da energia, previsão de retorno da programação ou sequer uma orientação sobre o que os consumidores deveriam fazer.
O público ficou simplesmente aguardando, sem saber se o evento voltaria a funcionar ou quanto tempo ainda seria necessário esperar.
Diante dessa situação e da ausência absoluta de informações, eu e outras pessoas deixamos o local. Minha saída não ocorreu por mero desinteresse ou vontade de abandonar o evento, mas como consequência direta da falha na prestação do serviço e da falta de consideração e comunicação com o público.
Posteriormente, fui informada de que o evento foi retomado e que houve extensão da programação. Entretanto, esse fato não resolve a questão.
Não estou alegando que o show jamais aconteceu. O ponto da reclamação é que, no momento em que a falha ocorreu, permaneci no local por período significativo sem qualquer informação adequada e, diante dessa completa incerteza, fui obrigada a decidir entre continuar aguardando indefinidamente ou deixar o evento.
O fato de a programação ter sido posteriormente retomada não apaga a falha ocorrida anteriormente e não transforma em adequada uma prestação de serviço que, naquele momento, estava comprometida.
Considerando a natureza do evento, a música e a programação artística constituem justamente o objeto principal da contratação. A interrupção por período significativo, somada à ausência de comunicação ao consumidor, reduziu substancialmente a utilidade do serviço contratado.
Além disso, estou tentando obter uma solução diretamente com a 4Fly, porém não estou conseguindo contato efetivo com a produtora. O endereço de e-mail anteriormente disponibilizado aparentemente foi retirado do site e as tentativas de contato realizadas por meio do Instagram oficial da empresa não foram respondidas.
Ou seja, além do problema ocorrido durante o evento, o consumidor ainda encontra dificuldade para conseguir um canal efetivo de atendimento da própria produtora responsável pela organização.
Diante dos fatos, solicito o reembolso integral do valor de *****, correspondente ao valor efetivamente pago pelo ingresso, incluindo as taxas.
Ressalto que a presente reclamação constitui mais uma tentativa de solução administrativa da questão.
Caso não seja apresentada uma solução efetiva, informo que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive mediante reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, em face dos fornecedores envolvidos, incluindo a 4Fly e a Guichê Web, para apuração da responsabilidade pela falha na prestação do serviço e ressarcimento dos valores devidos, sem prejuízo de eventual pedido de perdas e danos, caso cabível.
Também registro que já formalizei reclamação diretamente junto à Guichê Web, que, até o momento, limitou-se a informar que o evento posteriormente foi realizado e que houve extensão da programação, sem enfrentar adequadamente a questão central apresentada: a interrupção do serviço e a ausência de qualquer comunicação ao consumidor durante período significativo, circunstâncias que culminaram na minha saída do evento.
Diante disso, aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o reembolso solicitado.
Pedido: reembolso integral de *****.