O que aconteceu
No dia 26/09/2026, participei do evento Vintage Culture Rio de Janeiro, adquirido através da Guichê Web, pedido 22087252, no valor total de R$ 258,84 (incluindo taxas).
Durante o evento ocorreu uma interrupção no fornecimento de energia elétrica que durou aproximadamente 1h20, entre 00h50 e 02h10.
Eu estava presente no evento e, diante da duração prolongada da interrupção, deixei o local. Como consequência, não consegui usufruir da apresentação do Vintage Culture, que era a atração principal do evento.
Posteriormente, soube que a situação foi solucionada e que a programação foi estendida. Entretanto, eu já havia deixado o local justamente em razão da interrupção prolongada e, portanto, não pude usufruir da apresentação.
Entrei em contato com a Guichê Web solicitando o reembolso. A própria Guichê Web confirmou por escrito que houve uma interrupção entre 00h50 e 02h10, causada por uma ocorrência técnica envolvendo os geradores contratados para o evento. A plataforma informou que não possui autorização para realizar a devolução e me orientou a procurar diretamente a organização responsável pelo evento.
Possuo vídeos registrados durante a interrupção, o ingresso e o comprovante da compra, além da resposta oficial da Guichê Web reconhecendo o ocorrido.
Solicito o reembolso integral dos R$ 258,84 pagos pelo ingresso, incluindo as taxas, considerando a interrupção prolongada e o fato de que ela me levou a deixar o evento antes de poder usufruir da apresentação principal.
Aguardo uma solução por parte da organização.