O que aconteceu
Compareci ao evento Vintage Culture, realizado pela 4 Fly no Sambódromo do Rio de Janeiro em 26/09/2026. Foram adquiridos 2 ingressos.
Chegamos ao evento por volta de 00h20 e, aproximadamente às 00h35, o palco ficou sem som. Permanecemos no local aguardando uma solução, mas ficamos por um longo período sem qualquer comunicação adequada da organização sobre o que havia acontecido, quando o problema seria solucionado ou se a programação seria retomada.
Posteriormente, a própria organização reconheceu que houve uma interrupção aproximadamente entre 00h50 e 02h10, em razão de uma ocorrência técnica envolvendo os geradores.
Diante da interrupção prolongada e, principalmente, da ausência de informações, decidimos deixar o evento. Quando o som foi restabelecido, nós já não estávamos mais no local.
Solicitei o reembolso dos dois ingressos à Guichê Web, plataforma pela qual realizei a compra. A Guichê Web entrou em contato com os responsáveis pelo evento e me encaminhou o posicionamento da organização, informando que o artista posteriormente realizou as 5 horas de apresentação previstas e que a programação foi estendida até 08h.
Entretanto, essa justificativa não resolve a situação concreta vivenciada por nós.
Nós comparecemos ao evento, permanecemos no local durante a interrupção e deixamos o evento justamente porque, após mais de uma hora sem som, não havia qualquer informação adequada da organização sobre a situação ou previsão de retorno.
O fato de o show ter sido retomado posteriormente não muda o fato de que nós não conseguimos usufruir da atração pela qual pagamos em razão da interrupção e da ausência de comunicação durante o problema.
Também não considero que simplesmente estender o horário final do evento seja uma compensação automática para quem deixou o local durante a interrupção. Naquele momento, não havia informação clara sobre quando a programação seria retomada.
Após minha solicitação, a própria Guichê Web informou que não possui autorização para realizar o reembolso e me orientou a procurar diretamente a organização responsável pelo evento.
Dessa forma, solicito à 4 Fly Entretenimento Ltda. CNPJ ***** o reembolso integral dos dois ingressos, incluindo as taxas eventualmente cobradas.
Não se trata de arrependimento da compra ou de simples desistência de comparecimento. Compareci ao evento e deixei o local em razão de uma interrupção significativa na prestação do serviço, agravada pela ausência de comunicação adequada ao público.
Esta reclamação é uma tentativa de solucionar a questão de forma amigável e diretamente com a empresa responsável pela realização do evento.
Aguardo uma solução objetiva e o estorno dos valores pagos.