O que aconteceu
Adquiri dois ingressos pela Guichê Web para o evento Vintage Culture, realizado em 26/09/2026, na Praça da Apoteose, no Rio de Janeiro.
Na madrugada do evento, por volta de 1h, eu e minha namorada já estávamos preparados para sair de casa quando fui informado por uma pessoa que se encontrava no local de que o evento estava sem energia elétrica.
Diante dessa informação, cancelei o transporte que havia solicitado e aguardei aproximadamente 30 minutos, na expectativa de que a situação fosse normalizada. Como naquele momento não havia qualquer previsão de quando o problema seria solucionado, acabei desistindo do deslocamento.
Entrei posteriormente em contato com a Guichê Web solicitando o reembolso dos dois ingressos. Em resposta, a plataforma consultou a organização do evento e me encaminhou o seguinte posicionamento oficial: houve uma interrupção no fornecimento de energia elétrica entre aproximadamente 00h50 e 02h10, em razão de uma ocorrência técnica envolvendo os geradores contratados para o evento.
Ou seja, a própria organização confirmou que o evento permaneceu aproximadamente 1h20 com o fornecimento de energia interrompido justamente no período em que eu e minha namorada nos deslocaríamos até o local.
A Guichê Web informou posteriormente que atua apenas na comercialização dos ingressos e que não possui autorização da organização para realizar o reembolso, orientando-me expressamente a procurar diretamente os responsáveis pelo evento.
Por isso, registro agora esta reclamação diretamente contra a 4 Fly.
Não se tratou de uma simples desistência ou de não comparecimento por escolha pessoal. Nossa decisão de não nos deslocarmos até o evento foi consequência direta de uma falha técnica ocorrida durante sua realização, cuja duração e previsão de solução eram desconhecidas naquele momento.
O fato de a energia ter sido posteriormente restabelecida e de a programação ter sido estendida não altera as circunstâncias existentes no momento em que deveríamos nos deslocar: o evento estava com seu fornecimento de energia interrompido em razão de uma falha nos geradores contratados pela própria organização.
Diante disso, solicito o reembolso integral dos valores pagos pelos dois ingressos, incluindo as respectivas taxas de serviço.
Possuo os comprovantes da compra e toda a troca de e-mails com a Guichê Web, incluindo a confirmação da interrupção de energia e a orientação para tratar o reembolso diretamente com a organização do evento.
Espero que seja possível solucionar a questão administrativamente. Caso o reembolso seja negado, solicito uma resposta formal com a respectiva justificativa, para que eu possa prosseguir com a reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e avaliar as demais medidas cabíveis.