Atraso excessivo no envio do pedido #***** e solicitação de cancelamento

Prezado cliente,

Após nova verificação detalhada do pedido #*****, constatamos que o envio foi realizado em 11/12/2025, com acompanhamento ativo junto à transportadora.

Conforme o histórico oficial de rastreio, houve tentativa de entrega em 30/12/2025, ocasião em que o pedido foi recusado pelo destinatário, informação registrada pela própria transportadora no status Recusado pelo destinatário.

Ressaltamos ainda que:

O número de telefone informado no pedido estava incorreto, o que dificultou o contato direto;

As informações de envio e rastreio foram encaminhadas por e-mail e WhatsApp, utilizando os dados disponíveis;

Não houve nenhum contato prévio do cliente com nossos canais de atendimento para esclarecimento ou correção de dados antes da abertura desta reclamação.

Atualmente, o pedido encontra-se na base da transportadora com status Aguardando ação do remetente / Preparando para entrega, e nossa equipe já está em contato com a Loggi para entender o ocorrido após a recusa e definir a melhor solução possível.

Reforçamos que a 4MEN mantém total transparência no processo e permanece à disposição para concluir a entrega ou alinhar a alternativa mais adequada após a finalização da apuração junto à transportadora.

Atenciosamente,
Equipe 4MEN

Mensagem: Mesmo diante das explicações apresentadas, o que permanece inadmissível é o fato de um pedido realizado em 09/12/2025 ainda não ter sido entregue até a presente data, ultrapassando de forma excessiva qualquer prazo razoável de logística e consumo.

A alegação de tentativa de entrega em 30/12/2025, quase 21 dias após a compra, por si só já evidencia a falha no serviço. Além disso, o status de recusado pelo destinatário não corresponde à realidade, uma vez que não houve comparecimento de entregador no endereço nem contato prévio efetivo, o que inviabiliza qualquer recusa.

Ainda que tenha havido inconsistência em dados de contato o que não exime a empresa de responsabilidade o Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que o fornecedor responde objetivamente pela falha na prestação do serviço, sobretudo quando o produto permanece retido por semanas sem solução concreta.

Ressalto também que, até o momento, não foi apresentada uma data definitiva de entrega, apenas informações genéricas de apuração junto à transportadora, o que prolonga ainda mais o transtorno causado.

Diante disso, reitero que a situação é inaceitável, e solicito uma solução imediata, seja:
a entrega com data confirmada e breve, ou
o estorno integral do valor pago, conforme direito do consumidor.

Aguardo posicionamento objetivo e resolução definitiva.

Ola, favor nos chamar via whats app, como ja estava sendo realizada a conversa e resolver pelo mesmo canal, em horario comercial.