Atraso na entrega do produto e falta de suporte da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 16:39
ID: 256494017
Minha primeira experiência com a loja foi ótima, a segunda está sendo decepcionante. Fiz a compra de um produto para dar de presente e no momento da compra dizia que o prazo de entrega era de ATÉ 4 DIAS ÚTEIS. Confiei pois na primeira vez não teve problema, mas agora já tem 1 semana, o produto está atrasado e não vou conseguir dar de presente na ocasião especial (motivo pelo qual o produto foi comprado). Ou entrar em contato com a empresa eles dizem que o atraso não é culpa deles, que é do serviço de entrega que eles mesmo disponibilizam, no site próprio 4MEN. Pergunto se não podem cobrar agilidade da empresa de entregue e a resposta: "infelizmente não temos contato direto com eles". Como vocês disponibilizam um serviço de entrega no site de vocês que atrasa e vocês simplesmente não podem fazer nada??? A culpa e a responsabilidade cai pra cima de quem?? Do cliente que não conhece a empresa e escolhe no SITE DE VOCÊS??? O cliente é que fica [Editado pelo Reclame Aqui] e fica por isso mesmo??? Muita falta de organização e falta de respeito.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:57
Olá!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pela frustração gerada. Ficamos muito felizes em saber que a sua primeira experiência conosco foi ótima, e lamentamos profundamente que a segunda tenha sido marcada por esse transtorno especialmente por se tratar de um presente para uma ocasião tão especial.
Você tem toda razão no seu posicionamento: mesmo que a logística seja operacionalizada por uma empresa parceira (neste caso, a Loggi), a responsabilidade final pela sua experiência de compra na 4MEN é nossa. Pedimos desculpas pela forma como a situação foi comunicada anteriormente, pois ela não reflete o nível de suporte que nos empenhamos em oferecer.
Conforme alinhamos em nosso contato via WhatsApp, estamos acompanhando o status do envio diretamente com a Loggi para que a entrega ocorra o mais rápido possível.
Seguimos à sua inteira disposição em nossos canais diretos e acompanhando cada atualização do pedido até que ele esteja em suas mãos.
Atenciosamente,
Equipe 4MEN