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Reclamar dessa empresa

Arujá - SP

09/06/2026 às 21:46

ID: 250968099

Recebi meu pedido em 29/05 e, ao analisar o produto, identifiquei que a pulseira apresentava uma deformação visível, encontrando-se torta.
Imediatamente entrei em contato com a empresa relatando o problema e encaminhando as evidências. No entanto, a empresa alegou que o produto não possuía qualquer defeito e se recusou a reconhecer a irregularidade apontada.
Como não concordo com essa avaliação e não pretendo permanecer com um produto que considero defeituoso, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, comunicando minha decisão já em 30/05, apenas um dia após o recebimento da mercadoria.
Dessa forma, independentemente da divergência sobre a existência ou não de defeito, a devolução foi formalmente solicitada dentro do prazo legal, justamente para não ser obrigado a permanecer com um produto que considero defeituoso, uma vez que a empresa se recusou a reconhecer o problema relatado.
Apesar disso, até o momento não recebi o código de logística reversa nem as orientações necessárias para devolução do produto. Após as primeiras respostas, a empresa deixou de responder meus contatos, demonstrando total descaso com a situação.
Estou apenas solicitando o cumprimento de um direito garantido por lei. Minha solicitação de devolução foi realizada dentro do prazo legal e não pode ser prejudicada pela demora ou falta de retorno da empresa.
Solicito o envio imediato do código de postagem para devolução do produto e o respectivo estorno dos valores pagos.