Empresa não efetua troca de jóias com problema.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
15/05/2026 às 19:51
ID: 248792441
Venderam um brinco que é impossível de usar e não querem fazer a troca.
A recusa da ***** em resolver um problema causado por um produto defeituoso é extremamente decepcionante e demonstra total desrespeito ao consumidor.
O brinco adquirido machucou meu lóbulo, causando vermelhidão, dor e ferimento após 3 dias de uso normal. Isso caracteriza claramente inadequação do produto ao uso esperado. O defeito só poderia ser identificado mediante utilização da peça, portanto usar a justificativa de produto usado não troca é uma tentativa injustificável de se eximir da responsabilidade prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Em nenhum momento solicitei troca por arrependimento ou motivo estético. O problema é que a peça causou lesão física e não apresentou a qualidade e segurança mínimas que se espera de um acessório vendido ao consumidor.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:48
O caso esta sendo resolvido por whats app o cliente usou o produto 3 dias.
O brinco é aço inox, nao causa alergia. Qualquer problema ou incomodo, o produto nao deve ser usado e sim devolvido.