Atraso enorme na entrega
Resolvido
Florianópolis - SC
20/02/2026 às 19:07
ID: 241240175
Comprei o pedido ***** em 13/01/2026, com prazo de entrega até 21/01/2026. A loja despachou rapidamente, porém a encomenda ficou retida com a transportadora e não houve entrega até o momento.
Em 31/01, entrei em contato com a 4Music, que informou que abriria pedido de prioridade. Em 02/02, foi aberto pedido de buscas junto à transportadora. Em 04/02, fui informado de que a busca havia sido aceita e que deveria aguardar.
Desde então, não houve atualização efetiva nem solução, apesar de novas cobranças em 16/02 e 20/02.
No rastreio, a encomenda consta parada na unidade local desde 16/01/2026, sem saída para entrega.
Problema: atraso excessivo e possível extravio da encomenda.
Solicitação: entrega imediata do produto ou envio de novo item.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:18
Bom dia, João.
Lamentamos pelo transtorno. Até o momento, ainda não recebemos um retorno da transportadora sobre a sua entrega.
Para não prolongar a situação, vamos dar andamento na solução do seu caso imediatamente. Podemos:
Realizar o reenvio do pedido por outra transportadora, com prioridade; ou
Efetuar o estorno integral do valor pago.
Por favor, nos informe qual opção você prefere para que possamos resolver o quanto antes.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 22:12
O pessoal da 4Music foi extremamente atencioso. Mandaram outra gaita, por sedex, e seguiram me atualizando sobre o envio via whatsapp. As transportadoras são SEMPRE um problema, e sei que isso foge do controle da loja. Obrigado pela resolução, 4Music. Ganharam um cliente fiel. Abraços!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10