Site com problemas e dificuldade para resolução de conflitos

Bom dia, vou repassar os acontecimentos e explicações novamente por aqui:

Fomos notificado sobre a questão de parcelamento somente na data de hoje 24/10/*******, o pedido foi despachado no dia 23/10/*******, já informamos que solicitamos o cancelamento junto a transportadora e estamos aguardando a resposta. no caso da impossabilidade do cancelamento da entrega, orientamos o cliente recusar a mercadoria para que possamos dar seguimento com o Reembolso.

Tambem ofertamos o cliente fazer uma nova compra na quantidade de parcelas que ele deseja e cancelar posteriormente a cobrança.

Fizemos um chegacem junto a plataforma ecommerce e não foi apontados erros do funcionamento do modulo de parcelamento,

Reforçamos que estamos trabalhando para resolver dentro das possibilidades que temos, não podemos cancelar um pagamento de um pedido que encontra-se em transito, temos medidas para nos resguardar.

Você
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Olá Erico, acabamos de receber a confirmação de cancelamento de entrega do pedido #*******3, sendo assim já seguimos com o cancelamento do pedido, e uma comunicação de Reembolso junto a intermediadora do cartão, enviamos para seu e-mail copia do comprovante do solicitação de reembolso.

Esperamos que tenhamos conseguido sanar o problema em tempo habil.

Frisamos novamente que a 4 Music não tem qualquer interesse em criar empecilhos na soluções de problemas, sempre procuramos medidas que atendam interesse dos clientes e nos respaldem e protegam, ficamos a disposição!

Att Sac 4 Music
Copilot
Olá Erico,

Recebemos a confirmação de cancelamento da entrega do pedido #*******3. Já providenciamos o cancelamento do pedido e enviamos uma comunicação de reembolso à intermediadora do cartão. A cópia da solicitação de reembolso foi enviada para seu e-mail.

Esperamos ter resolvido o problema a tempo. Reiteramos que a 4 Music não tem interesse em criar empecilhos na resolução de problemas; sempre buscamos medidas que atendam aos interesses dos clientes e que nos respaldem e protejam. Estamos à disposição!

Atenciosamente, SAC 4 Music

Olá Erico,

Recebemos a confirmação de cancelamento da entrega do pedido #*******3. Já providenciamos o cancelamento do pedido e enviamos uma comunicação de reembolso à intermediadora do cartão. A cópia da solicitação de reembolso foi enviada para seu e-mail.

Esperamos ter resolvido o problema a tempo. Reiteramos que a 4 Music não tem interesse em criar empecilhos na resolução de problemas; sempre buscamos medidas que atendam aos interesses dos clientes e que nos respaldem e protejam. Estamos à disposição!

Atenciosamente, SAC 4 Music

Olá, Érico,

Gostaríamos de informar que nosso site está funcionando normalmente para operações com cartões de crédito. O que pode ter ocorrido é que a intermediadora de pagamento (PayPal) tenha recusado as compras devido aos dois reembolsos recentes que foram emitidos pela nossa loja para você. Não temos acesso às razões específicas fornecidas pela intermediadora, mas é comum que compras sejam negadas após um cancelamento ou reembolso recente.

Gostaríamos de esclarecer que não houve relutância, mas sim o cumprimento de protocolo de segurança e indicação da própria intermediadora. Isso justifica não podermos cancelar o pagamento de um pedido em trânsito, principalmente porque sabemos que a intermediadora costuma bloquear pagamentos futuros de compradores cujas compras anteriores foram reembolsadas. A intenção de sugerir um novo pagamento, com o número de parcelas correto, foi justamente evitar possíveis restrições em futuras compras. Após o pagamento correto, poderíamos proceder com o cancelamento do pagamento incorreto.

Desde o início, deixamos claro que realizaríamos os reembolsos caso houvesse recusa ou cancelamento pela transportadora, o que foi feito prontamente assim que recebemos a confirmação do bloqueio da transportadora.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, SAC 4 Music