O que aconteceu
Comprei uma XRE 300 2019 e, em apenas dois dias, começaram os problemas. Agora, com seis meses, a moto está parada e a loja se recusa a resolver!
Venho registrar minha profunda insatisfação com a loja onde comprei minha Honda XRE 300 ABS, ano 2019, devido à sequência de problemas apresentados desde os primeiros dias após a compra e à falta de solução por parte da empresa.
No segundo dia após a compra, a motocicleta já começou a apresentar falhas. Entrei em contato com a vendedora responsável pela venda, esperando receber orientação e assistência para resolver o problema. Entretanto, fui informado de que aquilo seria algo normal, pois a moto havia ficado um tempo parada. Confiei na explicação recebida, acreditando que a situação seria resolvida ou que não representaria um problema mais sério.
Com o passar do tempo, a situação piorou e a motocicleta começou a apresentar vazamentos. Mais uma vez, entrei em contato com a vendedora, expliquei o ocorrido e busquei uma solução. Ela informou que agendaria uma avaliação com o mecânico da própria loja. Porém, esse agendamento não aconteceu. Fui orientado a aguardar até a semana seguinte, mas ninguém entrou em contato comigo para dar continuidade ao atendimento.
Ou seja, desde o início, tentei comunicar os problemas e buscar assistência, mas não recebi o acompanhamento que esperava de uma empresa que acabou de vender uma motocicleta ao consumidor.
Agora, após aproximadamente seis meses da compra, a situação chegou a um ponto ainda mais grave: a motocicleta apresentou um problema sério no cabeçote, que foi confirmado como trincado, e precisou ser encaminhada para uma oficina. Além disso, a bateria também apresentou problemas e arriou antes de completar seis meses de uso.
É extremamente frustrante adquirir uma motocicleta esperando poder utilizá-la normalmente e, em tão pouco tempo, enfrentar tantos problemas mecânicos, gastos, preocupação e transtornos. Na prática, estou com uma moto que apresentou falhas praticamente desde que saiu da loja e que agora está parada, sem que eu tenha uma solução definitiva.
O que mais me decepciona é que, quando procurei a empresa, fui informado de que não seria possível cobrir o reparo porque o prazo de garantia já havia terminado. Mas e os problemas que começaram ainda no segundo dia após a compra? E o vazamento que comuniquei à vendedora, que prometeu agendar uma avaliação e não deu continuidade ao atendimento?
Não considero justo simplesmente ignorar todo o histórico de problemas e a falta de acompanhamento anterior, utilizando apenas o término do prazo de garantia como justificativa para encerrar a questão. Estou relatando fatos que aconteceram durante esse período e que tentei resolver diretamente com a loja.
Diante de tudo isso, solicito que a empresa reavalie meu caso de forma séria, considerando a cronologia dos defeitos, os contatos realizados desde os primeiros dias e a ausência de solução para os problemas que já haviam sido comunicados.
O que espero da empresa
1. Uma resposta formal e detalhada sobre os problemas apresentados pela motocicleta desde o segundo dia após a compra.
2. Uma reavaliação da negativa de atendimento, levando em consideração os defeitos comunicados anteriormente e a falta de acompanhamento por parte da loja.
3. Uma solução concreta para o problema do cabeçote trincado, incluindo a avaliação da responsabilidade da empresa pelos reparos necessários.
4. Uma posição sobre os vazamentos, as falhas iniciais e o problema da bateria, considerando o curto período entre a compra e o aparecimento dos defeitos.
5. Um posicionamento definitivo, com uma proposta de solução e prazos claros, para que eu não continue arcando sozinho com os prejuízos e transtornos dessa situação.
Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver a questão diretamente com a vendedora e não obtive o resultado esperado. Tenho imagens que pretendo anexar para documentar os problemas e reforçar meu relato.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou buscando uma solução justa para um problema que começou praticamente imediatamente após a compra e que vem se agravando desde então.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva. Caso não haja uma resposta satisfatória, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive o Procon, e os demais meios legais disponíveis para buscar meus direitos.
Aguardo um retorno formal e uma solução concreta. Não quero ficar apenas com uma resposta genérica de que a garantia venceu, sem que sejam considerados os problemas relatados desde os primeiros dias após a compra.
Minha intenção é resolver a situação de maneira justa, mas não vou deixar de buscar meus direitos diante de tudo o que aconteceu.