O que aconteceu
Comprei um pacote de viagem pela 2M Turismo e Viagens, com tudo confirmado e quitado.
Para minha surpresa, a empresa cancelou a viagem um dia antes da data marcada, causando grande transtorno, já que eu havia organizado férias, folgas e compromissos em torno dessa viagem.
Além disso, a empresa me informou que o reembolso só seria feito em até 30 dias úteis, o que é abusivo e contrário ao Código de Defesa do Consumidor (arts. 35 e 42) e às orientações do PROCON, que determinam reembolso imediato quando o serviço não é prestado.
Como se não bastasse, a única opção de remarcação oferecida foi para dezembro de 2025 ou 2026, ou seja, mais de um ano de espera, sendo que estamos no final de outubro de 2025, e eu não tenho como viajar nessas datas.
Trata-se de uma falta de respeito com o consumidor, que confiou e pagou por um serviço que a empresa não cumpriu.
Solicito o reembolso total e imediato do valor pago, sem qualquer desconto, pois a falha foi exclusiva da empresa e não posso ficar sem meu dinheiro por tanto tempo.