O que aconteceu
Interações da reclamação
Helô Naturais respondeu
23/12/2025 às 09:55
Olá, tudo bem?
Entramos em contato com o cliente e a situação já foi esclarecida.
O pedido foi realizado em 19/12, com a modalidade de envio Jadlog Econômico, escolhida pelo próprio cliente no momento da compra. Essa modalidade possui prazo de até 11 dias úteis, e a data prevista para entrega é 29/12, portanto o pedido ainda está dentro do prazo informado no ato da compra.
O cliente informou que houve uma confusão, acreditando que a entrega seria em 22/12, o que não corresponde ao prazo da modalidade selecionada. Esclarecemos todas as informações, reforçamos o acompanhamento do envio e permanecemos à disposição até a finalização da entrega.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento dos prazos informados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10No momento seguinte que fiz a reclamação uma representante entrou em contato me explicando o que aconteceu! Eu me equivoquei em relação as datas, ainda estou aguardando o suplemento, mas está dentro do prazo, agradeço a atenção da empresa e do reclame aqui. Obrigado