Cliente deseja cancelar compra e devolver produto após recebimento, mas não obtém retorno do atendimento.

Fiz a compra do produto enganado, já recebi o produto mas preciso cancelar a compra e devolver o produto. Já mandei 2 e-mails para o contato indicado e não recebi retorno. Também tentei contato por Whatsapp, falei com Ian, mas quando disse que queria cancelar a compra, não recebi mais resposta. Quero que me informem como fazer a devolução e cancelar a compra.