O que aconteceu
Publicidade [Editado pelo Reclame Aqui],indução do consumidor em erro e dificuldade de cancelamento / restituição. Venho apresentar reclamação contra a empresa responsavel pela comercialização do produto 18Denovo, em razão da forma como o produto foi divulgado e comercializado, bem como da dificuldade encontrada para obter o cancelamento da compra e a restituição do valor pago. A decisão de adquirir o produto, não ocorreu de forma aleatória. Fui levada a acreditar na credibilidade da oferta em razão da maneira como a publicidade foi a apresentada. O anúcio utilizava o rosto de um médico que acompanho na internet, juntamente com recorte de falas e conteudos que ele efetivamente publica em seus canais, relacionados a assunto de saúde, pele e suplementação. Esses elementos foram utilizados na apresentação do 18Denovo de maneira a transmitir ao consumidor a impressão de que o médico tinha relação com o produto anúnciado, seja como criador, fabricante, recomendador ou pessoa que o respaldava. A publicidade tambem apresentava uma imagem aparentemente produzida ou manipulada por Inteligencia Artificial (IA), associando visualmente o médico ao produto. A utilização conjunta com a imagem do médico de sua credibilidade profissional e de recorte de falas reais retirada de seus conteudos na internet, fez com que a publicidade me parecesse legitima e confiavel, sendo esse um fator determinante para que eu realizasse a compra. Realizei a compra no dia 23 /08 e exatamente 7 dias depois descobri que não era a empresa do medico, porque depois dessa compra adquiri outro produto do mesmo, e para a minha surpresa o nome da empresa do medico que aparece no cartão credito constava outro nome. Procurei então diretamente o médico atraves do instagram para confirmar se ele realmente tinha relação com o produto, ele respondeu por meio de um print da própria imagem do produto que comprei como "FAKE". Depois de constatar o Fake procurei a empresa responsavel pela venda por meio do instagram e whatsapp, buscando esclarecimento e cancelamento da compra.Entretando não tive retorno da empresa. Tenho os registros das conversas e das tentativas de contato. Ressalto que os aplicativos não exibiram, em todos os registros, as datas completas das mensagens: WhatsApp apresenta referencias como "hoje e ontem" sem data, Enquanto o Instagram apresenta expressões como "Há 3 dias ou há 5 dias". Apesar dessa limitação mantenho os prints das conversas e demais documentos relacionados ao caso. Tambem entrei em contato por email com a empresa resposável pela plataforma de pagamentos online, cujo nome é Payt Tecnologia e Educação Ltda utilizada na transação, comunicando o problema. A empresa respondeu que faria a intermediação e seria uma ponte para solicitar a empresa vendedora que entrasse em contato comigo. Somente após 8 dias a empresa vendedora finalmente entrou em contato pelo whatsApp e informou que eu poderia solicitar o cancelamento através do meu banco. Considero especialmente contraditório essa situação que a própria empresa tenha me orientado a solicitar o estorno junto ao banco, enquanto o banco me informou que o cancelamento deveria partir da própria empresa. Após essa mensagem do whatsApp que se deu no dia 11/09/26, a empresa não entrou mais em contato comigo até essa data.