Produto 18 DNovo: Compra baseada em publicidade enganosa com imagem de Dr.(Editado pelo Reclame AQUI)
Em réplica
Varginha - MG
26/04/2026 às 16:04
ID: 246996635
Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e registrar uma reclamação referente à compra do produto 18 DNovo, realizada em (Editado pelo Reclame AQUI) as (Editado pelo Reclame AQUI) , sob o pedido n (Editado pelo Reclame AQUI) .
A decisão de compra foi fundamentada em publicidade que vinculava o produto à imagem e autoridade do Dr. (Editado pelo Reclame AQUI). No entanto, após a finalização do processo e o recebimento da mercadoria, constatei que fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda. O produto entregue não possui qualquer relação com o profissional mencionado, que teve sua imagem utilizada de forma indevida para induzir o consumidor ao erro.
Ressalto que tal prática configura violação direta ao Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe toda publicidade enganosa, e ao Artigo 49, que garante o direito de arrependimento e rescisão por vício de informação.
Diante do exposto, comunico que:
* Solicitei a adquirencia de cartão de crédito o cancelamento imediato da referida compra e o estorno integral de quaisquer valores debitados;
Já comuniquei ao fornecedor por e-mail que estarei devolvendo os produtos amanhã, pelos Correios, com Aviso de Recebimento, mas ainda não obtive retorno.
Não reconheço a obrigação de pagamento, uma vez que o negócio jurídico está eivado de vício por falta de veracidade nas informações publicitárias.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:51
Prezada cliente,
Agradecemos pelo contato e lamentamos saber que teve uma experiência que gerou dúvidas em relação à nossa empresa.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1. Não identificamos nenhum contato anterior seu em nossos canais de atendimento. Caso tenha tentado nos acionar por outros meios, pedimos que nos informe para que possamos verificar o ocorrido.
2. Nossa empresa não utiliza a imagem de terceiros em nossas comunicações ou materiais de divulgação. Caso tenha visualizado algum anúncio nesses moldes, ele pode ter sido veiculado sem o nosso conhecimento ou consentimento, e pedimos que nos encaminhe o print ou link para que possamos apurar a situação.
3. Somos uma empresa legítima e o produto adquirido por você foi devidamente enviado, conforme nossos registros de pedido.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 14:09
Prezados,
Gostaria de esclarecer que o cerne desta questão não é a qualidade do produto 18DNovo, mas sim o uso indevido de imagem e a publicidade enganosa que me levou ao erro no ato da compra.Ao acessar um conteúdo em vídeo do Dr. Júlio Luchmann no Facebook, fui direcionada a uma página de vendas acreditando tratar-se de um produto de autoria do referido doutor.
Ocorre que o intermediador da venda, identificado como ***** (*****), utiliza vídeos do Dr. Júlio para promover o produto 18DNovo, do qual ele parece ser afiliado. Trata-se de uma prática imprópria que induz o consumidor ao erro.
Diante do equívoco causado pela estratégia de venda do seu parceiro comercial, informo que:
- Tentei contato direto com o Sr. ***** via e-mail, sem qualquer retorno até o momento.
- Exercendo meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC), realizei a devolução total do produto dentro do prazo de 7 dias.
- O objeto foi postado via SEDEX com Aviso de Recebimento (AR) sob o código de rastreio: *****.
Diante deste fato, podemos tratar o assunto como finalizado
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 19:34
Segue o link da evidência
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