Em réplica

solicitação de devolução do produto por motivos de saúde

18DNOVO

cidade: Paraíso do Sul

O que aconteceu

Fiz compra, produto veio sem nota fiscal, solicitei a devolução do produto conforme o prazo do codigo do consumidor e não obtenho retorno sobre código de devolução e ressarcimento do produto. A empresa não retorna as mensagem via whtas

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Interações da reclamação

  1. 18DNOVO respondeu

    18/05/2026 às 09:24

    Olá, Tudo bem?

    Agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

    Gostaríamos de esclarecer que já enviamos via WhatsApp o passo a passo completo para realizar a devolução do produto, conforme solicitado. O processo foi orientado de acordo com o que a própria senhora sugeriu durante nossa conversa, e estamos aguardando o retorno do produto para darmos continuidade ao processo de ressarcimento.

    Assim que recebermos o item, daremos andamento imediato à solicitação.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe 18DNOVO

  2. Consumidor respondeu

    20/06/2026 às 19:45

    Estou aguardando o retorno dos valores pagos do produto e do frete e ainda nada. Confiro a conta todo o dia e não há devolução de valores

  3. Consumidor respondeu

    30/06/2026 às 15:03

    Mais de mês com o produto enviado, ainda não há reembolso de valores. Conta é conferida todo o dia e não há reembolso e não há como levar mais de 30dias o retorno de mercadoria