solicitação de devolução do produto por motivos de saúde

Olá, Tudo bem?
Agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Gostaríamos de esclarecer que já enviamos via WhatsApp o passo a passo completo para realizar a devolução do produto, conforme solicitado. O processo foi orientado de acordo com o que a própria senhora sugeriu durante nossa conversa, e estamos aguardando o retorno do produto para darmos continuidade ao processo de ressarcimento.
Assim que recebermos o item, daremos andamento imediato à solicitação.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe 18DNOVO

Estou aguardando o retorno dos valores pagos do produto e do frete e ainda nada. Confiro a conta todo o dia e não há devolução de valores

Mais de mês com o produto enviado, ainda não há reembolso de valores. Conta é conferida todo o dia e não há reembolso e não há como levar mais de 30dias o retorno de mercadoria