O que aconteceu
Realizei uma compra de medicamentos junto à empresa 18 de Novo. Entretanto, os medicamentos me fizeram mal e, por esse motivo, solicitei a devolução dos produtos.
Segui todo o procedimento de devolução solicitado pela empresa, realizando a postagem e enviando os medicamentos de volta. Os produtos já foram recebidos pela empresa, portanto, atualmente estão integralmente em posse da 18 de Novo.
Após a devolução, fui orientada pela própria empresa a entrar em contato com a administradora do meu cartão de crédito para solicitar o estorno da compra. No entanto, posteriormente descobri que a solicitação de estorno por parte da empresa foi realizada somente após o prazo de até 100 dias estabelecido para que a administradora do cartão pudesse processar o estorno, o que impossibilitou a realização do procedimento pelo banco.
Desde então, venho tentando obter uma solução junto à empresa, mas não estou recebendo um retorno efetivo e o valor pago continua sem ser estornado, mesmo após a devolução integral dos medicamentos.
Considero a situação extremamente injusta, pois cumpri todas as etapas solicitadas para a devolução, os produtos já estão de volta com a empresa e, ainda assim, não recebi o meu dinheiro de volta. O fato de o prazo para o estorno ter sido ultrapassado em razão do procedimento realizado pela própria empresa não pode resultar em prejuízo para mim, consumidora.
Diante disso, solicito o estorno integral do valor pago pela compra, por meio de uma solução efetiva da empresa, uma vez que os medicamentos foram devidamente devolvidos e já se encontram em posse da 18 de Novo.
Solicito também um posicionamento formal, com prazo concreto para a resolução do problema, pois até o momento não obtive uma solução satisfatória.
Aguardo a resolução imediata da situação e o estorno integral do valor pago.