Atraso na postagem do Pedido n *****, prazo de entrega não cumprido.
Resolvido
Fortaleza - CE
02/06/2026 às 14:21
ID: 250352031
Realizei a compra do Pedido n ***** em 23/05/2026, motivado principalmente pelo prazo de entrega informado no momento da compra, que indicava chegada até o dia 29/05/2026. Contudo, para minha surpresa, até o presente momento o pedido sequer foi postado, constando no sistema apenas como não enviado.
Como consumidor e admirador da marca, essa situação causa grande frustração, especialmente porque a rapidez do frete foi um fator determinante para a realização da compra. Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas a ausência de envio e de informações claras sobre o atraso demonstra falta de atenção com o cliente.
Gostaria de um posicionamento concreto sobre o motivo da demora e a previsão real para postagem e entrega do pedido. Espero que a experiência seja compatível com a qualidade que sempre associei à marca.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:54
Olá Sergio! Tudo bem?
Peço desculpas pela falta de retorno, verifiquei que as mensagens com seu contato estavam com modo temporário, o que acabou dificultando nosso acompanhamento por lá.
Sobre o pedido #*****, confirmei que ele já foi entregue.
De toda forma, entendo sua frustração em relação ao prazo e à comunicação, e levamos isso como um ponto importante de melhoria.
Se precisar de qualquer suporte ou tiver alguma dúvida, fico à disposição!
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 13:59
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10