Atraso na postagem do Pedido n *****, prazo de entrega não cumprido.

Question

Realizei a compra do Pedido n ***** em 23/05/2026, motivado principalmente pelo prazo de entrega informado no momento da compra, que indicava chegada até o dia 29/05/2026. Contudo, para minha surpresa, até o presente momento o pedido sequer foi postado, constando no sistema apenas como não enviado.

Como consumidor e admirador da marca, essa situação causa grande frustração, especialmente porque a rapidez do frete foi um fator determinante para a realização da compra. Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas a ausência de envio e de informações claras sobre o atraso demonstra falta de atenção com o cliente.

Gostaria de um posicionamento concreto sobre o motivo da demora e a previsão real para postagem e entrega do pedido. Espero que a experiência seja compatível com a qualidade que sempre associei à marca.